李督導長學有專精，待人接物頗獲好評，王護理師主動找她諮詢個人生涯規畫及未來發展，督導長是運用下列何種影響力？

部屬因「欣賞、尊敬」主管的為人（待人接物頗獲好評），而願意追隨或模仿其言行，此種影響力稱為「參照權」或「榜樣影響力」。

國考解析 考點分析 (Exam Focus)：此題考的是護理管理學中，領導者權力來源（Power Base）的分類與應用。題幹關鍵在於「學有專精」與「待人接物頗獲好評」，但王護理師諮詢的動機是基於「欣賞、尊敬」督導長的為人，而非單純因為她的專業知識或職位。正確答案為榜樣影響力 (Referent Power)，因為其核心是來自於個人魅力、品格或行為特質，使他人產生認同、尊敬並願意追隨。

護理學理整合 (Nursing Theory Integration)：此概念源自社會心理學家 French 與 Raven 提出的五種權力基礎理論。在護理領導中，理解不同權力的來源有助於護理長或督導選擇適當的領導方式。榜樣影響力 (Referent Power) 是建立在追隨者對領導者的認同、喜愛與尊敬之上，是一種非正式的、情感連結的影響力，往往能激發部屬更高的忠誠度與工作動機。

選項比較 (Options Comparison)： 1. 法統影響力 (Legitimate Power)：源自於組織正式職位所賦予的權力。例如，護理長可以指派工作，因為這是她的職權。題中王護理師是「主動」諮詢，並非因督導長的職位命令，故此選項不適用。 2. 強制影響力 (Coercive Power)：基於恐懼或懲罰的權力，例如以記過、扣薪等方式迫使部屬服從。題中情境為正向、自願的諮詢，與此權力無關。 3. 榜樣影響力 (Referent Power)：正確答案。關鍵在於「待人接物頗獲好評」，這使王護理師因為尊敬、欣賞李督導長的為人處世，而主動向其尋求生涯建議，希望以她為榜樣。 4. 專家影響力 (Expert Power)：源自於個人擁有的專業知識、技能或資訊。題幹雖有「學有專精」，但王護理師諮詢的是「個人生涯規劃及未來發展」，這屬於較為個人化、價值觀引導的議題，而非純粹的專業技術問題。因此，主要驅動力是對「人」的認同，而非對「專業知識」的依賴。

高頻考點整理：1. French & Raven 五種權力基礎（法統、獎賞、強制、專家、榜樣）的定義與臨床實例。
2. 轉型領導 (Transformational Leadership) 與榜樣影響力的關聯。
3. 護理領導風格（如：民主式、放任式、權威式）與其運用的權力類型比較。

記憶口訣：「法定職位、獎賞鼓勵、強迫服從、專業知識、榜樣魅力」五種權力一次記住！榜樣影響力就是「我喜歡你、我想成為你那樣的人」。

延伸學習：建議複習護理管理學中「領導理論」章節，並連結「護理倫理」與「專業形象塑造」，思考如何成為一位具備榜樣影響力的臨床護理師或護理主管。

臨床護理情境 在台灣的醫院單位中，一位資深護理師或護理長若想發揮榜樣影響力，可以從以下面向著手：
- 護理評估 (Assessment)：評估單位同仁的士氣、工作價值觀及對主管的信任度。觀察是否有同仁會主動尋求非工作技術層面的建議。
- 護理診斷 (Nursing Diagnosis)：此為管理概念，但可類比為「增進團隊凝聚力與認同感的潛在需求」。
- 護理計畫 (Nursing Care Plan)：護理目標：建立一個以尊重、信任為基礎的團隊文化。護理措施：1. 以身作則，展現專業倫理與正向態度。2. 主動關懷同仁的職涯發展與個人需求。3. 在會議中公平對待每位成員，並給予肯定。
- 跨專業合作 (Interdisciplinary Collaboration)：榜樣影響力有助於建立良好的團隊關係，使護理師更願意在跨團隊會議中表達意見，或更積極地與醫師、藥師、治療師溝通。
- 病人衛教 (Patient Education)：護理師自身展現的關懷與專業態度，就是對病人最好的身教，能增加病人對醫療團隊的信任，使衛教更有效。

護理安全提醒：正向的榜樣影響力能營造「不怕通報錯誤」的安全文化。當護理師尊敬且信任督導，他們更願意主動通報異常事件或 near miss，而非隱匿，這對提升病人安全至關重要。

國考陷阱提醒：注意！國考常將「專家影響力」和「榜樣影響力」放在一起考。解題關鍵在於判斷部屬的「動機」：如果是因為「這個人懂很多專業知識」而請教，是專家影響力；如果是因為「我欣賞這個人的為人、處事態度」而請教或追隨，就是榜樣影響力。題幹中「待人接物頗獲好評」是強烈提示。