갈등 상황에서 자신의 이익은 포기하더라도 상대방의 요구를 들어주어 관계를 유지하려는 전략은?

수용형(Accommodating)은 갈등 상황에서 자신의 이익을 포기하고 상대방의 요구를 수용하여 관계를 유지하려는 전략입니다.

핵심 해설 이 문제는 갈등 관리 전략(Conflict management strategies)의 각 유형별 특징을 정확히 구분할 수 있는지를 평가하는 문제예요. 갈등은 조직 내에서 피할 수 없는 현상이며, 간호사는 환자, 보호자, 동료 의료진과의 관계에서 다양한 갈등 상황에 직면하게 됩니다. 효과적인 갈등 관리는 환자 안전과 간호의 질 향상에 직결되기 때문에 각 전략의 특징과 장단점을 명확히 이해해야 해요. 핵심 개념 분석 (Key Concept) 갈등 관리 전략은 크게 두 가지 축, 즉 자기주장성(Assertiveness, 자신의 이익을 관철하려는 정도)과 협조성(Cooperativeness, 상대방의 이익을 만족시키려는 정도)의 조합에 따라 5가지 유형으로 나뉩니다. 이 문제는 자기주장성은 낮고 협조성이 높은 전략을 묻고 있어요. 정답 근거 (Answer Rationale) 핵심! 정답은 ④번 '수용형(Accommodating)'입니다. 수용형은 자신의 이익과 관심사는 포기하더라도 상대방의 요구를 들어주고 순응하여 관계의 조화를 유지하는 전략이에요. '자신의 이익은 포기'하는 낮은 자기주장성과 '상대방의 요구를 들어줌'으로써 높은 협조성을 보이는 것이 핵심 특징입니다. 이는 단기적으로 갈등을 신속히 종결시키고 관계를 유지할 수 있지만, 장기적으로는 자신의 소진을 초래하거나 불공평한 관계를 형성할 위험이 있어요. 오답 분석 (Distractor Analysis) ① 혼동 주의! 회피형(Avoiding)은 갈등 자체를 인정하지 않거나 물러서는 전략으로, 자신의 이익도 챙기지 않고 상대방의 요구에도 관심을 두지 않습니다. 문제의 "상대방 요구를 들어준다"는 협조성과는 거리가 멀어요. ② 경쟁형(Competing)은 자신의 이익을 최우선으로 관철시키려는 전략으로, 자기주장성은 매우 높고 협조성은 낮습니다. 상대방을 희생시켜 자신의 목표를 달성하려는 '승-패(Win-Lose)' 접근법이에요. ③ 협력형(Collaborating)은 자신과 상대방 모두의 욕구를 완전히 만족시키는 최선의 해결책을 찾기 위해 적극적으로 노력하는 전략입니다. 자기주장성과 협조성 모두가 높은 '윈-윈(Win-Win)' 전략이며, 문제처럼 일방적으로 자신의 이익을 포기하는 것과는 다릅니다. ⑤ 타협형(Compromising)은 양측이 각자 일부 양보하여 부분적인 만족을 얻는 중간 전략입니다. 자기주장성과 협조성이 모두 중간 정도이며, 문제처럼 한쪽이 완전히 포기하는 것은 아니에요. 개념 정리

전략 (Strategy)	자기주장성	협조성	결과	적합한 상황
경쟁형 (Competing)	높음	낮음	승-패 (Win-Lose)	신속한 결정 필요 시, 응급 상황
수용형 (Accommodating)	낮음	높음	패-승 (Lose-Win)	관계 유지가 더 중요할 때, 내가 잘못했을 때
회피형 (Avoiding)	낮음	낮음	패-패 (Lose-Lose)	문제가 사소하거나 감정이 격해져 냉각기 필요 시
협력형 (Collaborating)	높음	높음	승-승 (Win-Win)	장기적 관계와 통합적 해결이 중요할 때
타협형 (Compromising)	중간	중간	부분 승-패	시간이 부족하거나 협력 실패 시 임시 방편

한눈에 비교! 혼동 주의! 수용형(Accommodating)과 회피형(Avoiding)을 혼동하기 쉬워요. 가장 큰 차이는 '상대방의 요구를 수용하는가'입니다. 수용형은 상대의 요구에 순응하고 복종하는 태도를 보이는 반면, 회피형은 상대의 요구 자체를 무시하거나 대화를 회피하며 물러납니다. 또한 협력형(Collaborating)은 양측 모두의 이익을 극대화하기 위해 적극적으로 논의하지만, 수용형은 상대방의 이익만을 위해 자신의 이익을 포기하는 소극적인 태도라는 점에서 차이가 있어요. 암기 팁 각 전략의 앞 글자를 따서 "회-경-협-수-타" 순서로 외우되, 자기주장성과 협조성의 높고 낮음을 연상하는 것이 좋아요. 예를 들어, 수용형(Accommodating)의 'A'를 'Altruism(이타주의)'으로 연결 지으면 "내 것을 포기하고 남을 돕는다"로 쉽게 암기할 수 있어요. 국시 빈출 포인트 간호사 국가고시에서는 주로 간호관리학 파트에서 갈등 관리 전략을 사례형 문제로 자주 출제해요. "신규 간호사가 선배 간호사의 부당한 업무 지시에도 갈등을 피하기 위해 그대로 따랐다"와 같은 상황을 제시하고 어떤 전략에 해당하는지 묻거나, 반대로 "협력형 전략을 사용해야 하는 상황"으로 적절한 사례를 고르게 하는 문제가 나올 수 있어요. 기출 변형 주의! "환자 안전을 위해 의사와 의견이 충돌할 때 가장 바람직한 갈등 관리 전략은?"이라는 질문으로 나올 경우, 상황에 따라 정답이 달라져요. 즉각적인 환자 생명이 위협받는 응급 상황에서는 경쟁형(Competing)이, 장기적인 팀워크와 환자 치료 계획 수립이 필요할 때는 협력형(Collaborating)이 가장 효과적인 전략이 될 수 있다는 점을 꼭 기억하세요.

간호 임상 실무 가이드 임상 시나리오 (Clinical Scenario) 수간호사 선생님, 오늘 신규 간호사 김 선생님이 병동에서 울먹이고 있어요. 알고 보니 3년 차 선배 간호사가 매일 김 선생님 환자까지 몰아서 인계하고, 본인 일까지 떠넘기고 있다는 거예요. 김 선생님은 "말하면 관계가 틀어질까 봐 괴로워도 매일 야근하면서 참고 다 했어요"라고 털어놓습니다. 바로 수용형(Accommodating) 갈등 관리 전략을 반복적으로 사용한 전형적인 사례예요. 이 전략이 지속되면 개인의 소진뿐 아니라 환자 안전까지 위협할 수 있어요. 간호 중재 전략 (Nursing Intervention) 1. 사정(Assessment): 간호사 개인의 스트레스 수준, 업무 과부하 정도, 환자 안전과의 연관성을 사정합니다. 핵심! 단순한 대인관계 문제를 넘어 간호 질 저하와 연결되는지 파악해야 합니다. 2. 진단 및 계획(Diagnosis & Planning): "비효과적 대처" 또는 "역할 과부하"와 같은 간호진단을 고려할 수 있습니다. 장기적으로는 주장적 의사소통(Assertive communication) 훈련을 계획하고, 단기적으로는 명확한 업무 분담과 인계 지침을 적용하도록 합니다. 3. 수행(Implementation): 수간호사로서 당사자 간의 중재 면담을 주선하고, I-message(나-전달법)를 활용하여 갈등을 표현하는 방법을 교육합니다. "언니가 매번 업무를 맡길 때 저는 업무량이 너무 많아서 환자 케어에 집중하기 어렵고 실수할까 봐 두려워요"와 같이 구체적으로 표현하도록 도와줍니다. 4. 평가(Evaluation): 업무 분담이 적절히 이루어졌는지, 신규 간호사의 소진 증상이 완화되는지 지속적으로 관찰합니다. 선배 간호사의 한마디 "신규 시절에는 누구나 선배와의 관계가 어려울 수 있어요. 하지만 간호사의 첫 번째 의무는 환자 안전이에요. 업무 과부하로 인한 실수는 환자에게 치명적일 수 있기 때문에, 불편한 마음이 들어도 정확한 의사소통과 도움 요청을 통해 문제를 해결하는 전문가적인 태도를 길러야 합니다. 국시에서 배운 이론이 임상에서 여러분과 환자를 지키는 힘이 된다는 걸 잊지 마세요!"