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학습 자료 둘러보기 →| 구분 | 위기 상황 정보제공 원칙 | 적용 예시 |
|---|---|---|
| 간단명료성 | 핵심 메시지를 짧고 분명하게 전달 | “외출 시 마스크를 착용하십시오” |
| 정확성 | 확인된 정보만 제공, 오정보 차단 | 공식 기관의 발표 자료 활용 |
| 시의적절성 | 필요한 시점에 신속히 제공 | 사건 발생 직후 1차 정보 제공 |
| 일관성 | 모든 경로에서 동일한 메시지 유지 | 병원 안내문과 구두 설명 내용 일치 |
| 행동지침 제시 | 대상자가 지금 할 수 있는 구체적 행동 안내 | “손을 30초 이상 씻으십시오” |
위기 시 정보제공의 핵심은 정확성을 바탕으로 대상자가 지금 당장 무엇을 해야 하는지 구체적인 행동지침을 제시하는 것이다. 추상적 위로나 장황한 배경 설명보다 실행 가능한 지시가 불안을 낮추고 행동을 유도한다.
메시지는 간단명료성 원칙에 따라 핵심 정보를 우선 전달하고, 부가 설명은 대상자의 이해도에 맞춰 단계적으로 제공한다. 위기 상황에서는 인지적 처리 능력이 저하되므로 정보의 양이 많을수록 혼란이 커진다.
모든 전달 경로에서 일관성을 유지해야 한다. 채널마다 메시지가 다르면 오히려 혼란을 부르므로, 동일한 핵심 메시지와 행동지침이 반복적으로 전달되도록 조율한다.
아무리 긴급해도 확인되지 않은 정보를 유포하면 안 된다. 오정보가 먼저 퍼지면 이를 바로잡는 데 더 많은 자원이 들고 공중의 신뢰 자체가 무너질 수 있다. 정확성은 신속성과 대립하는 가치가 아니라 신속한 정보 제공이 의미를 가지기 위한 전제 조건이다.
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