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자신의 내적 갈등을 타인에게 투사하여 치료자에게 이야기하는 경우에는 환자의 말에 숨겨진 의미, 환자의 요구사항에 대해서 더 구체적으로 이야기할 것을 격려하는 것
환자가 모호한 불만을 표현할 때는 사실관계 판단이나 해결책 제시보다 구체적 경험 탐색이 먼저이다. "무슨 일이 있었는지 좀 더 자세히 설명해 주세요"와 같은 개방형 질문이 적절하다.
이는 환자가 자신의 내적 갈등을 투사하여 표현한 내용을 간호사가 안전하게 받아들이고 있음을 보여주는 표현격려 기법이다. 환자 주도의 서사가 전개되도록 기다리는 태도가 핵심이다.
환자의 경험을 부정하는 반응("절대 무시하지 않습니다")은 존엄성을 위협할 수 있다. 또한 "누가 그랬나요?"처럼 특정 인물을 지목하도록 유도하거나, "시간이 지나면 좋아질 겁니다"라고 감정을 축소하는 반응은 피해야 한다.
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