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온화한 시선, 다가앉는 자세, 상냥한 얼굴표정과 다정한 말투, 즉각적인 반응 및 환자가 한 말을 반복해서 말하기 등
| 구분 | 치료적 의사소통 기술 | 비치료적 의사소통 기술 |
|---|---|---|
| 경청 | 온화한 시선, 다가앉는 자세, 즉각적 반응, 환자 말 반복 | 무시, 다른 일하면서 듣기, 시선 회피 |
| 초점 | 환자의 감정과 생각에 집중 | 간호사 자신의 관심사로 화제 전환 |
| 반응 | 개방적 질문, 공감적 반응 | 판단적 평가, 성급한 충고 |
환자와 대화할 때 온화한 시선을 유지하고 다가앉는 자세를 취한다. 환자가 말하는 동안 고개를 끄덕이거나 짧은 음성 반응(예: "네", "그렇군요")을 적절한 시점에 보여 즉각적으로 반응한다.
환자가 한 말의 핵심 단어나 문장을 반복하여 "잘 듣고 있다"는 사실을 전달한다. 이는 환자의 말을 그대로 따라 하는 것이 아니라 중요한 내용을 짚어 주어 환자가 자신의 말을 스스로 정리하도록 돕는 역할을 한다.
칭찬하기, 직면시키기, 자신을 제공하기 등도 치료적 기술이지만 경청과는 목적이 다르다. 다른 일을 하면서 듣거나 시선을 회피하는 행동은 경청을 방해하는 비치료적 태도이므로 피한다.
학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요.