환자중심 가치관을 지닌 인력을 채용하고 부서별 인력 구성을 조정한 활동이 속하는 7S 요소는?
1구성원✓ 정답
2리더십 스타일
3공유가치
4구조
5관리기술
해설
맥킨지 7S에서 구성원은 조직의 인력 구성과 구성원의 능력·가치관·태도를 뜻하며 채용·배치로 다룬다. 공유가치는 구성원이 함께 지닌 신념이고, 구조는 부서 구성과 권한·보고 체계이다. 관리기술은 조직 운영에 쓰는 기법, 리더십 스타일은 관리자가 구성원을 이끄는 방식이다. 가치관이 기준이어도 활동이 인력 확보면 구성원이다.
핵심 정리 맥킨지 7S 모형에서 사람을 뽑고 배치하며 인력을 구성하는 활동은 구성원(staff)에 해당합니다. 환자중심 가치관을 지닌 인력을 채용하고 부서별 인력 구성을 조정했다면 구성원 요소를 다룬 것입니다.
1. 7S 모형의 구성 맥킨지 7S 모형(McKinsey 7S model)은 조직을 이루는 일곱 요소를 공유가치, 전략, 구조, 관리시스템, 구성원, 관리기술, 리더십 스타일로 나눕니다. 이 가운데 구성원은 조직의 인력 구성과 구성원 개개인의 능력, 전문성, 가치관, 태도를 가리킵니다. 어떤 사람을 채용하고 어디에 배치하며 인력을 어떻게 구성할지는 바로 이 요소를 다루는 일입니다. 7S의 핵심은 일곱 요소가 서로 맞물려 있다는 점이어서, 한 요소만 바꾸면 다른 요소와 어긋나 문화가 자리 잡기 어렵습니다.
여기서 헷갈리기 쉬운 지점은 환자중심 가치관이라는 표현입니다. 가치라는 말 때문에 공유가치를 고르기 쉽지만, 공유가치는 구성원이 함께 지닌 신념과 조직의 존재 이유처럼 다른 요소들을 이끄는 중심에 있는 요소입니다. 활동의 내용은 그 가치에 맞는 사람을 채용하고 인력 구성을 조정한 것이므로, 공유가치를 실현하려고 구성원 요소를 바꾼 것으로 보아야 합니다. 가치관이 기준이 되더라도 활동의 실체가 인력 확보와 배치라면 구성원입니다.
2. 정답 ① 구성원 채용과 인력 구성 조정은 구성원 요소를 다루는 활동입니다.
3. 선지별 분석 • ② 리더십 스타일은 관리자가 구성원을 대하고 이끄는 방식입니다. 채용과 인력 구성 조정은 관리자의 지도 방식을 바꾼 활동이 아닙니다. • ③ 공유가치는 구성원이 함께 지닌 신념과 조직의 존재 이유입니다. 활동이 가치 자체를 정하는 것이 아니라 그 가치에 맞는 사람을 확보하는 것이므로 맞지 않습니다. • ④ 구조는 부서 편성, 권한과 책임의 배분, 보고 체계처럼 조직의 틀을 뜻합니다. 부서별 인력 구성을 조정했더라도 부서의 틀 자체를 바꾼 것이 아니라 그 안의 사람을 조정한 것입니다. • ⑤ 관리기술은 조직을 운영하는 데 필요한 관리 기법과 각종 기술을 뜻합니다. 사람을 뽑고 배치하는 활동과는 다른 요소입니다.
4. 기억 포인트 사람을 뽑고 배치하면 구성원, 틀을 바꾸면 구조, 제도를 바꾸면 관리시스템으로 구별합니다.
5. 실무·국시 포인트 • 면접에서 환자 존중 사례를 묻거나 신규간호사 오리엔테이션에 병원의 핵심 가치를 넣는 것은 구성원 요소를 관리하는 방법입니다. • 환자중심 문화를 내세우면서 채용 기준이나 평가 제도가 그 가치와 어긋난다면 문화는 자리 잡기 어렵습니다. 공유가치를 정한 뒤 구성원, 관리시스템, 구조가 가치와 맞는지 차례로 점검합니다.
상황환자중심 문화를 세우려는 간호부
호소 병원이 환자중심 문화를 조직에 자리 잡게 하려고 간호부에 변화를 요청했다. 간호부는 환자중심 가치관을 지닌 간호사를 채용하고 부서별 인력 구성을 조정했다.
검사 간호부의 활동 내용• 채용: 면접에서 환자 존중 사례를 묻고 그 가치관을 지닌 간호사를 선발함• 배치: 부서의 특성에 맞게 인력 구성을 조정함• 부서의 틀이나 평가 제도는 바꾸지 않음
판단 사람을 뽑고 배치하는 활동이므로 7S 요소 가운데 구성원을 다룬 것이다.
간호 순서• 사정: 현재 인력의 능력과 가치관, 부서별 구성 현황을 파악한다.• 수행: 환자중심 가치관을 기준으로 채용하고 부서별로 인력 구성을 조정한다.• 평가: 환자 만족과 구성원의 태도 변화를 확인하고, 평가 제도 등 다른 요소가 가치와 맞는지 점검한다.
핵심 포인트: 채용과 인력 구성 조정은 7S의 구성원 요소이다.
맥킨지 7S 모형 (McKinsey 7S Model) — 조직을 공유가치·전략·구조·관리시스템·구성원·관리기술·리더십 스타일로 나누어 보는 모형이다.
구성원 (Staff) — 조직의 인력 구성과 구성원의 능력, 전문성, 가치관, 태도를 뜻하는 7S 요소이다.
공유가치 (Shared Value) — 구성원이 함께 지닌 신념과 조직의 존재 이유로 다른 요소를 이끄는 중심 요소이다.
조직 구조 (Structure) — 부서 편성, 권한과 책임의 배분, 보고 체계처럼 조직의 틀을 뜻하는 7S 요소이다.