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학습 자료 둘러보기 →조현병으로 입원한 45세 여성은 직원이 자신을 감시하고 험담한다고 믿어 왔다. 담당 간호사는 이틀 동안 짧은 면담을 이어 오며 조금씩 신뢰를 쌓고 있었다. 오늘 오전 간호사는 환자에게 “오후 3시에 면담하겠습니다.”라고 약속했다.
그런데 다른 업무가 겹쳐 3시 20분이 되어서야 간호사가 병실 앞에 도착했다. 환자는 복도에 서서 손톱을 뜯고 있다가 “역시 저를 속였어요. 일부러 안 온 거죠?”라고 말했다. 환자는 목소리가 높아졌고 경계하는 눈으로 간호사를 바라보았다.
오늘 간호사는 면담을 30분가량 할 수 있고, 이후에는 회의 때문에 자리를 비워야 한다. 환자의 위협 행동은 없으며 간호팀은 환자와 논쟁하지 않고 약속을 지키는 일관된 태도가 중요하다고 정리해 두었다.
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