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간호관리학(advanced)
이때 간호사가 취해야 할 초기 반응으로 가장 적절한 것은?
병동 복도에서 환자의 보호자가 검사 결과 통보가 늦어진 것에 대해 큰 소리로 항의하며 간호사에게 불만을 쏟아내고 있다.
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1
보호자의 주장에 논리적으로 반박하며, 조용한 장소로 이동하여 이야기를 듣겠다고 제안한다.
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2
보호자의 감정에 공감하며, 조용한 장소로 이동하여 이야기를 듣겠다고 제안한다.
✓ 정답
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3
보호자의 감정에 형식적으로 사과하며, 조용한 장소로 이동하여 이야기를 듣겠다고 제안한다.
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4
보호자의 감정에 공감하며, 다른 보호자들이 있는 자리에서 이야기를 듣겠다고 제안한다.
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5
보호자의 감정에 공감하며, 조용한 장소로 이동하여 즉시 해결책을 제시하겠다고 제안한다.
해설
화가 난 보호자를 대응할 때 치료적 의사소통의 기본은 감정에 공감하고, 사생활이 보장되는 조용한 곳으로 옮겨 경청하는 것이다. 이는 보호자의 감정을 먼저 수용한 뒤 대화를 이어가는 적극적 경청의 원칙에 부합한다.
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