간호부에서 새로운 전자간호기록시스템 도입을 계획하고 있다. 변화 저항을 줄이기 위한 관리자의 전략으로 가장 적절하지 않은 것은?
이 병원은 3개 병동, 간호사 120명을 대상으로 6개월에 걸쳐 단계적으로 시스템을 도입할 계획이다.
1변화 초기에 어려움을 겪는 직원에게는 일대일 코칭과 지원을 제공한다.
2변화에 저항하는 직원은 즉시 징계하여 다른 직원들에게 경고의 메시지를 전달한다.✓ 정답
3변화의 필요성과 이점에 대해 직원들에게 반복적으로 교육하고 소통한다.
4변화 과정에 일부 직원들을 참여시켜 의견을 수렴하고 소유감을 갖게 한다.
5작은 성공 사례를 축하하고 보상하여 변화에 대한 긍정적 동기를 부여한다.
해설
변화 저항을 줄이기 위한 전략은 교육·참여·지원·보상 등 협력적 접근이 효과적이며, 처벌 위협으로 저항하는 직원을 제압하려는 방식은 오히려 불신과 저항을 심화시켜 변화관리의 기본원칙에 반한다. 나머지 네 선지는 코칭·교육·참여·보상이라는 검증된 저항관리 전략에 해당한다.