환자가 가슴이 답답하고 무섭다고 말하며 말을 자주 멈춘다.
적극적 경청은 환자의 말을 확인하고 감정을 인정하여 필요한 정보를 얻고 신뢰를 형성하는 방법이다. 따라서 환자의 말을 다시 확인하며 감정을 인정한다가 가장 적절하다. 환자 말을 끊고 결론을 말한다, 보호자에게만 질문한다 등은 실제 상황에서 떠올릴 수 있으나 이 문항의 조건이나 2급 업무범위와 맞지 않는다. 혼동되는 보기는 적용 대상, 처치 시점, 법정 범위가 다른 경우이다.
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