현장의 위험 요인을 직원에게서 직접 듣고자 하는 병원장이 도입할 안전 활동은?

경영진이 현장을 직접 방문해 대화하는 것은 직원의 심리적 안전을 높여 위험 요인을 솔직하게 듣는 가장 직접적인 방법이다.

문제의 핵심은 ‘현장의 위험 요인을 직원에게서 직접 듣고자 하는’ 병원장의 의도입니다. 보고서나 점검표, 익명 보고, 소식지, 교육은 모두 간접적인 정보 전달 또는 일방향 소통에 가깝지만, 경영진이 직접 부서를 방문해 대화하는 방식은 쌍방향 소통이면서도 직원이 심리적으로 안전하다고 느낄 때만 위험 요인을 솔직하게 말할 수 있다는 점에서 가장 적합합니다.

심리적 안전(psychological safety)은 직원이 보복에 대한 두려움 없이 위험을 감수하고 의견을 낼 수 있는 환경을 뜻합니다. Hessler 등(2025)의 연구에서는 간호 관리자를 대상으로 리더십과 심리적 안전에 관한 교육을 시행한 뒤, 임상 간호사가 느끼는 심리적 안전의 변화를 종단적으로 측정했습니다. 이 연구의 초점은 리더의 행동 변화가 직원의 발언을 이끌어낸다는 점입니다. 즉, 병원장이 부서를 직접 찾아가 위험 요인을 듣는 행위 자체가 리더의 가시적 관심과 개방적 태도를 보여주는 개입이며, 이는 직원이 자신의 경험을 솔직하게 말할 수 있는 심리적 안전을 높이는 전략과 맞닿아 있습니다.

나머지 보기를 살펴보면, 1번 ‘부서별 안전 담당자의 월별 점검표’는 정해진 항목을 확인하는 방식이라 직원 개개인이 느끼는 위험 요인을 직접 듣기 어렵습니다. 3번 ‘익명 전산 보고 창구’는 직접 듣는 방식이 아니며, 익명성은 오히려 리더와 직원 사이의 신뢰 형성보다는 사후 보고에 가깝습니다. 4번 ‘사고 사례 소식지’는 일방향 정보 제공이고, 5번 ‘신규 직원 집합 교육’은 안전 절차를 가르치는 것이므로 위험 요인을 청취하는 활동과는 거리가 있습니다.

핵심! 안전 활동에서 ‘직원에게서 직접 듣는’ 것은 단순히 질문하는 자리가 아니라, 리더가 현장에 찾아가 대화를 통해 직원이 안심하고 발언할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. Hessler 등(2025)의 연구는 리더 교육을 통해 간호사의 심리적 안전이 향상될 수 있음을 보여주었으며, 이는 경영진의 현장 방문과 대화가 단순한 소통을 넘어 심리적 안전을 높이는 리더십 전략이 될 수 있음을 시사합니다. 따라서 병원장이 현장의 위험 요인을 직접 듣고 개선으로 잇는 2번이 가장 적절한 안전 활동입니다.