직무기술서에 없는 일까지 자발적으로 맡아 동료를 돕는 간호사의 행동을 뜻하는 개념은?

조직시민행동은 공식적인 직무기술서에 규정되지 않았고 보상과도 직접 연결되지 않지만 조직에 도움이 되는 자발적 행동을 말한다. 조직몰입과 직무만족은 행동이 아니라 태도이고, 동조행동은 집단 기준에 맞추는 것이며 역할갈등은 역할이 충돌하는 상태다.

조직시민행동(organizational citizenship behavior, OCB)은 직무기술서에 적혀 있지 않고 공식 보상과도 직접 연결되지 않지만, 조직이 잘 돌아가도록 돕는 구성원의 자발적 행동을 말합니다. 바쁜 동료의 환자 이송을 대신 맡아 주거나, 신규간호사에게 묻지 않아도 먼저 설명해 주거나, 병동 물품이 흐트러졌을 때 자기 일이 아닌데도 정리하는 행동이 여기에 들어갑니다.
조직시민행동은 보통 다섯 갈래로 설명합니다. 이타적 행동은 도움이 필요한 동료를 자발적으로 돕는 것입니다. 양심적 행동은 요구되는 수준보다 성실히 규정을 지키는 것입니다. 신사적 행동은 사소한 불편을 불평 없이 견디는 것입니다. 예의 행동은 자기 일이 남에게 미칠 영향을 미리 알려 문제를 예방하는 것입니다. 시민 덕목은 병동 회의나 위원회처럼 조직 운영에 관심을 갖고 참여하는 것입니다.
헷갈리는 개념을 갈라 두겠습니다. 조직몰입과 직무만족은 마음의 상태, 곧 태도입니다. 조직시민행동은 그 태도가 밖으로 드러난 행동입니다. 실제로 직무만족과 조직몰입이 높을수록 조직시민행동이 많이 나타나는 것으로 알려져 있어, 태도를 원인으로 행동을 결과로 보는 설명이 흔합니다. 동조행동은 집단의 기준에서 벗어나지 않으려는 행동이므로 동기가 다르고, 역할갈등은 서로 맞지 않는 역할 기대를 동시에 받는 상태를 가리키는 말입니다.
간호 현장에서 조직시민행동은 특히 값이 큽니다. 간호업무는 경계를 딱 잘라 나누기 어렵고 환자 상태에 따라 업무량이 시시각각 달라지므로, 직무기술서대로만 움직이는 조직은 빈틈이 생깁니다. 자발적으로 메워 주는 행동이 많은 병동일수록 업무 누락과 사고가 줄어듭니다.
다만 관리자가 주의할 점이 있습니다. 첫째, 조직시민행동을 당연한 것으로 여겨 특정 간호사에게 계속 기대면 그 사람이 소진됩니다. 둘째, 자발적 행동으로 늘 메워지는 빈틈은 사실 인력이나 업무 분담의 문제일 수 있으므로 구조를 함께 점검해야 합니다. 셋째, 평가에 반영할 때는 본래 직무 수행과 구분해 인정하는 방식이 적절합니다.