다음 간호사 직무만족도 조사 결과에 대한 수간호사의 해석으로 옳은 것은?

조사 결과는 항목별 점수의 절대값이 아니라 비교 기준과의 차이로 읽는다. 업무량 적정성은 병원 전체보다 0.9점 낮아 격차가 가장 크므로 업무 배분과 인력 운영을 먼저 살펴야 한다. 급여 3.0점은 점수가 낮아 보이지만 전체와 0.1점 차이여서 이 병동만의 문제로 보기 어렵다. 낮은 점수와 큰 격차를 혼동하는 것이 함정이다.

조직 진단 자료를 읽을 때 가장 흔한 실수는 점수가 가장 낮은 항목을 그대로 개선 과제로 삼는 것입니다. 조사 항목마다 사람들이 점수를 주는 습관이 다르기 때문에, 급여처럼 어느 조직에서나 낮게 나오는 항목과 동료 관계처럼 대체로 높게 나오는 항목을 같은 잣대로 비교하면 판단이 어긋납니다. 그래서 자료 해석의 첫 단계는 비교 기준을 정하는 것입니다.
비교 기준은 보통 세 가지를 씁니다. 첫째는 같은 병원 전체 평균이나 같은 유형 병동의 값과 견주는 횡단 비교입니다. 둘째는 같은 병동의 지난 조사 결과와 견주는 추이 비교입니다. 셋째는 조직이 미리 정해 둔 목표치와 견주는 방법입니다. 이 문항의 자료처럼 항목마다 병원 전체 평균이 함께 적혀 있으면 횡단 비교로 읽으라는 뜻입니다. 이때 보아야 할 숫자는 항목 점수가 아니라 항목 점수와 기준값의 차이입니다.
자료를 차이로 다시 계산해 보면 업무량 적정성은 2.4점으로 전체 평균 3.3점보다 0.9점 낮아 격차가 가장 큽니다. 급여와 복리후생은 3.0점으로 절대값은 낮지만 전체 평균 3.1점과 0.1점 차이에 지나지 않아 이 병동만의 문제가 아닙니다. 상사의 지지, 동료 관계, 성장 기회는 모두 전체 평균보다 높습니다. 따라서 개선의 출발점은 업무량과 업무 배분이며, 근무조별 담당 환자 수와 중증도, 초과근무 시간을 함께 확인하는 것이 다음 단계가 됩니다.
임상에서 주의하실 점 두 가지를 덧붙입니다. 첫째, 격차가 큰 항목이라도 응답자 수가 적으면 한두 사람의 극단적인 응답에 흔들리므로 응답률과 응답자 수를 함께 확인하셔야 합니다. 둘째, 조사 결과를 알려 주지 않으면 다음 조사의 응답률이 떨어집니다. 결과와 그에 따른 조치를 구성원에게 되돌려 주는 환류 과정까지 마쳐야 조사가 관리 활동으로 이어집니다.
끝으로 조사 결과를 개선 과제로 옮길 때는 항목 이름을 그대로 과제로 삼지 않으시는 편이 좋습니다. 업무량 적정성이라는 항목은 담당 환자 수의 문제일 수도, 특정 시간대에 업무가 몰리는 문제일 수도, 간호 외 업무가 많은 문제일 수도 있습니다. 점수가 낮은 이유를 구성원에게 다시 물어 확인한 뒤에야 손댈 지점이 정해집니다.