지시가 없으면 움직이지 않는 병동을 맡은 수간호사가 취할 리더 행동은?

슈퍼리더십은 구성원이 스스로를 이끄는 셀프리더가 되도록 기르는 리더십으로, 목표 설정과 자기점검 방법을 가르쳐 지시가 없어도 움직이게 만든다. 지시를 더 쪼개거나 관리자가 시범을 보이면 당장의 수행은 오르지만 의존이 깊어진다. 외적 보상은 행동을 잠시 바꿀 뿐 스스로 이끄는 힘을 남기지 못한다는 점이 함정이다.

지시가 없으면 움직이지 않는 병동을 바꾸려면 리더가 지시를 더 많이 내리는 것이 아니라 구성원이 스스로를 이끌 수 있게 만들어야 합니다. 이것이 슈퍼리더십(super leadership)이 말하는 리더의 역할입니다. 슈퍼리더십은 구성원 한 사람 한 사람을 셀프리더(self leader)로 길러 내는 것을 목표로 삼으며, 리더의 성공을 내가 얼마나 잘 이끌었는가가 아니라 구성원이 얼마나 스스로 움직이게 되었는가로 잽니다.
셀프리더십(self leadership)은 스스로 목표를 세우고 진행 상황을 살피며 자신에게 보상과 교정을 주는 자기관리 행동을 말합니다. 자기 목표 설정, 자기 관찰, 자기 보상, 예행 연습, 건설적 사고 형성 같은 전략이 여기에 포함됩니다. 슈퍼리더는 이 전략들을 본보기로 보여 주고, 연습할 기회를 주고, 해냈을 때 인정해 주는 방식으로 구성원에게 옮겨 심습니다. 그래서 슈퍼리더십의 핵심 행동은 지시가 아니라 모델링, 격려, 자율적 목표 설정의 기회 제공입니다.
대비되는 방식들을 갈라 보시면 이해가 빨라집니다. 지시를 더 잘게 쪼개어 순서까지 정해 주는 것은 거래적 리더십(transactional leadership)에 가까운 접근으로, 단기 수행은 올라가지만 구성원이 판단할 기회가 사라져 의존이 깊어집니다. 관리자가 앞장서 일하는 모습을 보여 주는 역할 모델링은 슈퍼리더십의 한 요소이기는 하지만, 그것만으로는 구성원이 스스로 목표를 세우는 능력을 갖추지 못합니다. 포상과 게시 같은 외적 보상은 행동을 잠시 바꾸지만 보상이 사라지면 행동도 함께 사라집니다. 회의에서 지시 사항을 되풀이하는 것은 하향적 의사소통을 늘리는 활동일 뿐입니다.
임상에서 주의하실 점은 속도입니다. 스스로 판단하도록 맡기는 초기에는 업무 처리가 오히려 느려지고 실수가 늘어 보일 수 있습니다. 이때 관리자가 조급해져 세세한 지시로 되돌아가면 구성원은 시키는 대로 하는 편이 안전하다고 배우게 됩니다. 위험이 낮은 업무부터 목표 설정과 자기점검을 맡기고, 결과만이 아니라 스스로 세운 계획과 점검 과정을 함께 검토해 주시는 편이 안전합니다.