동기부여 이론 가운데 욕구의 내용이 아니라 동기가 생기는 과정을 설명하는 이론은?

기대이론은 노력이 성과로, 성과가 보상으로 이어지리라는 기대와 수단성, 보상의 유의성이 곱해져 동기가 생긴다고 보아 과정이론에 속한다. 나머지 넷은 사람을 움직이는 욕구가 무엇인지를 밝히는 내용이론이다. 함정은 이론 이름의 익숙함만으로 고르는 것이다.

동기부여 이론은 크게 두 갈래로 나눕니다. 내용이론은 무엇이 사람을 움직이는가를 묻고, 과정이론은 동기가 어떤 과정을 거쳐 생기고 행동으로 이어지는가를 묻습니다. 이 구분만 잡아 두면 이름이 낯선 이론이 나와도 절반은 맞힐 수 있습니다.
내용이론에는 매슬로의 욕구단계이론, 알더퍼의 ERG이론, 허츠버그의 2요인이론, 맥클리랜드의 성취동기이론, 맥그리거의 X이론과 Y이론이 들어갑니다. 매슬로는 생리, 안전, 소속과 애정, 존중, 자아실현의 다섯 단계가 아래에서 위로 올라간다고 보았고, 알더퍼는 이를 존재, 관계, 성장의 세 범주로 줄이면서 상위 욕구가 막히면 하위 욕구로 되돌아가는 좌절-퇴행을 인정했습니다. 허츠버그는 급여, 작업조건, 대인관계처럼 없으면 불만이 생기지만 있다고 만족으로 가지는 않는 위생요인과, 성취, 인정, 책임, 성장처럼 만족을 만드는 동기요인을 갈라 놓았습니다. 맥클리랜드는 성취, 권력, 친교 욕구가 경험으로 학습된다고 보았습니다.
과정이론에는 브룸의 기대이론, 아담스의 공정성이론, 로크의 목표설정이론, 스키너의 강화이론이 들어갑니다. 기대이론은 노력하면 성과가 날 것이라는 기대, 성과를 내면 보상이 따를 것이라는 수단성, 그 보상이 나에게 얼마나 값진가를 뜻하는 유의성이 곱셈으로 결합해 동기가 결정된다고 봅니다. 곱셈이므로 어느 하나가 영이면 동기도 영이 된다는 점이 이 이론의 실무적 함의입니다. 공정성이론은 자신의 투입 대비 산출을 남과 견주어 불공정하다고 느끼면 투입을 줄이거나 조직을 떠난다고 설명하고, 목표설정이론은 구체적이고 도전적이며 수용된 목표가 수행을 높인다고 봅니다. 강화이론은 행동의 결과가 그 행동의 반복 여부를 결정한다고 봅니다.
실무에서는 두 갈래를 함께 씁니다. 내용이론은 무엇을 줄지, 과정이론은 어떻게 연결해 줄지를 알려 줍니다. 예를 들어 학회 참가 기회를 원한다는 사실을 파악하는 것은 내용이론의 몫이고, 그 기회를 성과와 눈에 보이게 연결해 주는 것은 기대이론의 몫입니다. 보상을 늘렸는데도 동기가 오르지 않는다면 보상의 종류가 어긋났는지, 성과와 보상의 연결이 믿기지 않는지를 나누어 살펴야 합니다.