업무 과부하를 호소하는 수간호사가 시간관리 원칙에 따라 가장 먼저 처리할 일은?

시간관리는 업무를 중요도와 긴급도로 나누어 중요하면서 긴급한 일을 먼저 처리한다. 환자안전사고 대책회의는 당일 열리고 환자 결과에 직접 영향을 주므로 1순위다. 교육과정 설계는 중요하지만 긴급하지 않아 별도 시간을 확보해 진행하고, 긴급해 보이나 중요도가 낮은 대리 접수와 일정 회신은 위임 대상이다.

시간관리(time management)는 관리자가 가진 가장 제한된 자원인 시간을 목표 달성에 맞추어 배분하는 기술입니다. 간호단위 관리자는 하루에도 수십 건의 요청을 받기 때문에, 들어온 순서대로 처리하면 정작 중요한 일에 쓸 시간이 남지 않습니다. 그래서 업무를 중요도와 긴급도라는 두 축으로 나누어 처리 순서를 정합니다.
네 영역은 다음과 같습니다. 첫째, 중요하고 긴급한 일입니다. 환자안전사고, 급성 악화 환자 대응, 당일 열리는 대책회의처럼 미룰 수 없고 결과에 직접 영향을 주는 일이며 가장 먼저 처리합니다. 둘째, 중요하지만 긴급하지 않은 일입니다. 교육과정 설계, 업무지침 개정, 경력개발 상담처럼 지금 하지 않아도 당장 문제가 생기지 않지만 조직의 미래 성과를 좌우합니다. 이 영역은 일정을 미리 잡아 시간을 확보해 두지 않으면 영원히 밀립니다. 셋째, 긴급하지만 중요하지 않은 일입니다. 마감이 걸린 단순 서류, 즉각적인 회신 요청 등이며 위임하거나 짧게 끊어 처리합니다. 넷째, 긴급하지도 중요하지도 않은 일입니다. 오래된 게시물 정리 같은 것으로 미루거나 없앱니다.
판단이 흔들리기 쉬운 지점은 '긴급하게 느껴지는 것'과 '중요한 것'을 혼동하는 것입니다. 전화가 울리고 누군가 재촉하면 긴급도가 높아 보이지만, 그 일이 조직 목표나 환자 결과에 얼마나 기여하는지를 따로 물어야 중요도가 드러납니다. 반대로 중요한 일은 대개 조용히 다가오기 때문에 스스로 일정에 넣지 않으면 밀려납니다.
시간관리의 실무 기법으로는 하루 시작 시 목록을 만들어 순위를 매기는 방법, 방해가 적은 시간대를 확보해 집중 업무를 배치하는 방법, 위임 가능한 업무를 미리 정해 두는 방법이 있습니다. 특히 위임은 시간관리의 핵심 도구입니다. 위임할 때는 업무의 목적과 기대 결과, 기한, 보고 방법을 함께 알려야 되돌아오는 일이 줄어듭니다.
임상에서 주의할 점은 관리자가 익숙한 직접간호 업무로 도피하는 현상입니다. 병동이 바쁠 때 직접 처치에 뛰어들면 당장은 도움이 되지만, 인력 조정과 위험 관리 같은 관리자만 할 수 있는 일이 비게 됩니다. 우선순위를 정할 때는 '이 일을 내가 아니면 할 수 없는가'를 한 번 더 물어보는 것이 좋습니다.