간호부장이 병원 대외 설명회에 나가 간호부의 성과를 발표했다면 수행한 역할은?

민츠버그는 관리자 역할을 대인관계·정보·의사결정 역할로 묶었다. 조직의 계획과 성과를 외부에 공식적으로 알리는 활동은 정보 역할 중 대변인에 해당한다. 같은 정보 역할이라도 외부에서 얻은 정보를 내부 구성원에게 전하는 것은 전달자이며, 행사에 상징적으로 참석하는 것은 대인관계 역할인 대표자다.

민츠버그(Henry Mintzberg)는 관리자가 실제로 하루에 무엇을 하는지 관찰해 관리자의 역할을 열 가지로 정리하고, 이를 대인관계 역할, 정보 역할, 의사결정 역할 세 묶음으로 나누었습니다. 관리과정론이 계획·조직·지휘·통제라는 기능을 말한다면, 민츠버그의 분류는 그 기능이 현장에서 어떤 행동으로 나타나는지를 보여 줍니다.
대인관계 역할에는 대표자(figurehead), 지도자(leader), 연결자(liaison)가 있습니다. 대표자는 개원식이나 시상식처럼 상징적·의례적 자리에 조직을 대신해 참석하는 역할이고, 지도자는 구성원을 채용하고 동기를 부여하며 지도하는 역할이며, 연결자는 조직 밖의 사람들과 관계망을 만들어 두는 역할입니다.
정보 역할에는 감시자(monitor), 전달자(disseminator), 대변인(spokesperson)이 있습니다. 감시자는 조직 안팎의 정보를 수집해 상황을 파악하고, 전달자는 그렇게 얻은 정보를 조직 내부 구성원에게 전하며, 대변인은 조직의 계획과 성과, 정책을 조직 바깥의 이해관계자에게 공식적으로 알립니다. 세 역할을 가르는 기준은 정보가 흐르는 방향입니다. 안으로 모으면 감시자, 안에서 안으로 퍼뜨리면 전달자, 안에서 밖으로 내보내면 대변인입니다.
의사결정 역할에는 기업가(entrepreneur), 문제해결자(disturbance handler), 자원배분자(resource allocator), 협상자(negotiator)가 있습니다. 기업가는 개선 과제를 발굴해 변화를 시작하고, 문제해결자는 예기치 않은 사고나 갈등을 수습하며, 자원배분자는 예산과 인력, 시간을 어디에 쓸지 정하고, 협상자는 조건을 놓고 상대와 흥정합니다.
대변인과 대표자를 헷갈리는 경우가 많은데, 대표자는 '거기에 있는 것' 자체가 목적인 의례적 참석이고 대변인은 '무엇을 말하는가'가 목적인 정보 전달입니다. 간호부장이 병원 홍보 행사에 자리만 지키면 대표자, 간호부의 성과 자료를 발표하면 대변인입니다.
임상에서 주의할 점은 관리자가 한 장면에서 여러 역할을 동시에 수행한다는 사실입니다. 문항에서는 그 장면의 주된 목적이 무엇인지를 보고 하나를 고르면 되며, 정보의 방향과 발언의 목적을 먼저 확인하는 습관이 도움이 됩니다.