특정 학교를 나온 간호사는 꼼꼼할 것이라고 보고 그 인상대로 평가한 수간호사의 오류는?

상동적 태도는 출신 학교나 성별처럼 개인이 속한 집단의 특성을 그대로 그 사람의 특성으로 보고 평가하는 오류다. 관대화 경향은 전반적으로 후한 점수를 주는 것이고, 대비 오류는 바로 앞에 평가한 사람과 견주어 판단이 흔들리는 것이다. 관찰한 행동이 아니라 집단의 이미지를 근거로 삼은 것이 문제다.

직무수행평가는 사람이 사람을 보는 일이어서 여러 오류가 끼어듭니다. 특정 학교를 나온 간호사는 꼼꼼할 것이라고 미리 정해 두고 그 인상대로 평가했다면, 개인이 속한 집단의 특성을 그 사람의 특성으로 옮겨 놓은 것이므로 상동적 태도에 해당하고 정답은 1번입니다.
자주 나오는 오류를 정리해 두겠습니다. 상동적 태도는 출신 학교나 지역, 성별, 연령 같은 집단의 이미지를 개인에게 그대로 적용하는 것입니다. 후광효과는 한 가지 뛰어난 점에 이끌려 다른 항목까지 좋게 보는 것이고 혼효과는 그 반대입니다. 관대화 경향은 전반적으로 후하게, 엄격화 경향은 전반적으로 박하게 주는 쏠림이며, 중심화 경향은 중간 등급에 몰아 주어 차이를 드러내지 않는 것입니다. 시간적 오류는 평가 시점에 가까운 최근의 행동에 치우쳐 판단하는 것이고, 대비 오류는 바로 앞에 평가한 사람과 견주느라 기준이 흔들리는 것이며, 논리적 오류는 서로 관련 있어 보이는 항목을 같은 점수로 매기는 것입니다.
갈라내는 요령은 무엇을 근거로 삼았는지를 보는 것입니다. 근거가 집단의 이미지이면 상동적 태도, 다른 한 항목의 인상이면 후광효과, 최근의 사건이면 시간적 오류, 앞사람과의 비교이면 대비 오류입니다. 점수의 분포가 문제일 때는 관대화와 엄격화, 중심화로 갑니다. 이렇게 근거와 분포를 나누어 보면 비슷해 보이는 선지들이 정리됩니다.
오류를 줄이는 방법도 함께 알아 두십시오. 평가 항목을 관찰할 수 있는 행동으로 기술하고, 평상시에 사건을 그때그때 기록해 두며, 평가자에게 오류 유형을 교육하고, 여러 사람이 평가하는 다면평가를 함께 쓰는 것이 도움이 됩니다. 특히 기억에 의존한 평가는 최근의 인상과 집단의 이미지에 쉽게 끌려갑니다.
임상에서 놓치기 쉬운 점은 평가가 서열을 매기는 일로만 쓰이면 오류를 줄일 동기가 생기지 않는다는 것입니다. 평가의 목적을 성장과 배치에 두고 결과를 면담으로 되돌려 주면 평가자도 근거를 남기게 되고, 피평가자도 무엇을 고쳐야 하는지 알게 됩니다. 평가 결과를 전할 때도 사람에 대한 인상이 아니라 관찰된 행동과 그 결과를 근거로 말해야 받아들여집니다.