근무 중 업무를 어떤 순서와 방법으로 처리할지 간호사가 스스로 정하게 한 것이 높인 직무 특성은?

자율성은 업무의 일정과 수행 방법을 스스로 정할 수 있는 정도로, 이 권한이 커질수록 결과에 대한 책임감이 높아진다. 과업 정체성은 일의 처음부터 끝까지를 맡는 정도를, 기술 다양성은 여러 기술을 쓰는 정도를 뜻한다. 무엇을 맡겼는지가 아니라 어떤 권한을 주었는지로 갈린다.

직무특성모형(job characteristics model)은 어떤 직무가 사람을 움직이게 하는지를 다섯 가지 특성으로 설명합니다. 업무를 어떤 순서와 방법으로 처리할지 간호사가 스스로 정하게 했다면 이는 일정과 수행 방법에 대한 재량을 넓힌 것이므로 자율성이 높아진 것이고, 정답은 4번입니다.
다섯 특성을 정리하면 이렇습니다. 기술 다양성은 그 일을 하는 데 여러 기술과 재능이 쓰이는 정도이고, 과업 정체성은 일의 처음부터 끝까지를 온전히 맡아 결과를 확인할 수 있는 정도이며, 과업 중요성은 그 일이 다른 사람의 삶에 미치는 영향의 크기입니다. 자율성은 일정과 수행 방법을 스스로 정할 수 있는 정도이고, 피드백은 수행 과정에서 결과에 대한 정보를 직접 얻을 수 있는 정도입니다.
이 특성들은 세 가지 심리 상태를 거쳐 성과로 이어진다고 설명합니다. 기술 다양성과 과업 정체성, 과업 중요성은 일이 의미 있다는 느낌을 만들고, 자율성은 결과가 내 책임이라는 느낌을 키우며, 피드백은 자신이 얼마나 해내고 있는지를 알게 합니다. 자율성이 커지면 책임감도 함께 커진다고 말하는 근거가 여기에 있습니다.
헷갈리기 쉬운 지점은 무엇을 맡겼는지와 어떤 권한을 주었는지의 차이입니다. 여러 종류의 일을 맡기면 기술 다양성이, 한 환자의 입원부터 퇴원까지를 맡기면 과업 정체성이 올라갑니다. 반면 같은 일을 맡기더라도 순서와 방법을 스스로 정하게 하면 자율성이 올라갑니다. 발문에 스스로 정한다거나 재량으로 한다는 표현이 있으면 자율성으로 읽으십시오.
임상에서 놓치기 쉬운 점은 자율성에 필요한 조건입니다. 판단의 기준이 아직 서지 않은 신규 간호사에게 방법 선택까지 맡기면 불안과 오류가 함께 늘 수 있으므로, 재량은 역량이 자라는 속도에 맞추어 넓혀야 합니다. 또 자율성을 준다면서 결과만 따져 묻는다면 책임만 커지고 재량은 실제로 작동하지 않으므로, 어디까지 스스로 정할 수 있는지를 미리 분명히 해 두는 일이 함께 필요합니다. 아울러 같은 직무라도 성장 욕구가 큰 구성원에게서 이 모형의 효과가 더 크게 나타난다고 설명하므로, 재량을 넓힐 대상과 범위를 정할 때는 본인의 의사를 함께 확인하는 편이 좋습니다.