간호부가 근무 중 개인 휴대전화로 환자 정보를 촬영하지 못하도록 예외 없이 정해 둔 기획 유형은?

규칙은 특정 상황에서 해야 할 행동과 해서는 안 될 행동을 예외를 두지 않고 못 박아 둔 상용계획이다. 절차는 업무를 수행하는 단계와 순서를 정한 것이고, 정책은 되풀이되는 결정의 기준이 되는 지침이다. 규칙은 융통성이 없어 상황에 맞춘 판단의 여지를 남기지 않는다.

기획의 계층은 위에서 아래로 갈수록 추상적인 방향에서 구체적인 행동으로 좁혀집니다. 근무 중 개인 휴대전화로 환자 정보를 촬영하지 못하도록 예외 없이 못 박아 둔 것은 특정 상황에서 해서는 안 될 행동을 정해 둔 규칙이므로 정답은 4번입니다. 예외를 두지 않는다는 단서가 규칙임을 알려 주는 결정적인 표지입니다.
계층을 위에서부터 정리하면 이렇습니다. 사명은 조직이 존재하는 이유를, 철학은 그 조직이 지향하는 신념과 가치를 담습니다. 목적과 목표는 이루려는 결과를 가리키며, 목표는 기간과 수준을 정해 잴 수 있게 쓴 것입니다. 여기까지가 방향을 정하는 단계입니다. 그 아래의 정책, 절차, 규칙은 되풀이되는 일에 쓰는 상용계획으로 실제 업무를 어떻게 할지를 정합니다.
셋을 갈라 보면 성격이 분명해집니다. 정책은 되풀이되는 결정에 방향을 주는 지침이어서 그 안에 상황에 맞춘 판단의 여지가 남습니다. 절차는 업무를 수행하는 단계와 순서를 정해 둔 것으로 무엇을 먼저 하고 다음에 무엇을 하는지를 알려 줍니다. 규칙은 해야 할 행동과 해서는 안 될 행동을 예외 없이 못 박아 둔 것이어서 판단의 여지를 남기지 않습니다. 문항에서 갈라내는 요령은 재량의 크기입니다. 재량이 남아 있으면 정책, 순서를 말하고 있으면 절차, 재량이 없으면 규칙입니다.
상용계획과 단용계획의 구분도 함께 익혀 두십시오. 정책과 절차, 규칙은 되풀이되는 상황에 반복해 쓰는 상용계획이고, 특정 사업을 위해 한 번 쓰고 마는 프로그램과 프로젝트, 예산은 단용계획입니다. 계층 문항은 대체로 이 두 축을 엮어 묻습니다.
실무에서 놓치기 쉬운 점은 규칙을 늘리는 일이 늘 안전을 높이지는 않는다는 것입니다. 지키기 어려운 규칙이 쌓이면 구성원이 규칙 전반을 가볍게 여기게 되므로, 규칙으로 정할 것은 어겼을 때 환자나 조직에 돌이키기 어려운 해가 생기는 사안으로 한정하고 나머지는 정책과 절차로 두는 편이 낫습니다. 환자 정보 촬영 금지처럼 개인정보 보호와 직결된 사안이 규칙으로 다뤄지는 까닭도 여기에 있습니다. 규칙을 만들었다면 무엇이 금지되는지, 어겼을 때 어떤 절차가 따르는지를 함께 알리고 모든 구성원에게 같은 기준으로 적용해야 규칙으로서 힘을 갖습니다.