의사소통 네트워크는 조직 안에서 정보가 어떤 경로로 오가는지를 유형으로 정리한 것입니다. 사슬형은 위에서 아래로, 또는 아래에서 위로 계층을 따라 한 단계씩만 정보가 오가는 형태입니다. 간호부의 지시가 간호과장과 수간호사를 거쳐 일선 간호사에게 차례로 내려가는 모습이 여기에 해당하므로 정답은 2번입니다.
다섯 가지 유형을 정리해 두겠습니다. 사슬형은 명령 계통이 뚜렷한 조직에서 나타나며 지시 전달이 분명하지만, 거치는 단계가 많아 말단까지 도달하는 데 시간이 걸리고 도중에 내용이 빠지거나 바뀌기 쉽습니다. 수레바퀴형은 중심에 있는 한 사람에게 정보가 모였다가 다시 퍼지는 형태로, 간단한 문제를 빠르게 처리하기에 좋지만 중심에 있는 사람이 자리를 비우면 흐름이 끊깁니다. Y형은 중간의 한 사람을 거쳐 두 갈래로 갈라지는 형태로 계선 조직과 참모 조직이 섞여 있을 때 나타납니다. 원형은 옆 사람끼리 차례로 이어져 위아래 계통 없이 정보가 도는 형태로 위원회나 팀에서 흔합니다. 완전연결형은 모두가 서로 자유롭게 이어진 형태로, 구성원의 만족도와 창의적 문제 해결에는 가장 유리하지만 시간이 오래 걸립니다.
가르는 기준은 두 가지입니다. 중심이 되는 사람이 있는지, 그리고 계층을 따라 흐르는지입니다. 중심이 뚜렷하면 수레바퀴형, 계층을 따라 한 줄로 흐르면 사슬형, 중심도 계층도 없이 모두 이어지면 완전연결형입니다. 만족도는 대체로 완전연결형에서 높고 수레바퀴형의 주변 구성원에게서 낮습니다. 속도만 놓고 보면 단순한 과제는 수레바퀴형이 빠르고 복잡한 과제는 완전연결형이 낫다고 정리해 두십시오.
실무에서 놓치기 쉬운 점은 중요한 지시일수록 사슬형에만 맡기지 말아야 한다는 것입니다. 안전과 관련된 내용은 문서로 함께 내려보내고 마지막 단계에서 제대로 전달되었는지 확인해야 왜곡을 줄일 수 있습니다. 또 위로 올라가는 경로가 막히지 않았는지도 살펴야 합니다. 사슬형에서는 아래에서 올린 문제가 중간에서 걸러져 위까지 닿지 않는 일이 생기므로, 별도의 보고 창구를 함께 열어 두는 것이 좋습니다.