간호사들이 닮고 싶어 하며 자발적으로 따르는 수간호사가 지닌 권력의 유형은?

준거적 권력은 구성원이 상대를 닮고 싶어 하고 인정받기를 원할 때 생기는 힘으로, 직위나 제재가 아니라 동일시에서 나온다. 전문적 권력은 지식과 술기에서, 합법적 권력은 직위 자체에서 나온다. 따르는 행동만 보지 말고 따르는 이유를 짚어야 구분된다.

권력은 다른 사람의 행동에 영향을 미칠 수 있는 힘이며, 그 힘이 어디에서 나오는지에 따라 종류가 나뉩니다. 간호사들이 수간호사를 닮고 싶어 하고 그 사람에게 인정받고 싶어 자발적으로 따른다면, 이 힘은 직위나 제재가 아니라 동일시에서 나온 것입니다. 이런 힘을 준거적 권력(referent power)이라고 하므로 정답은 3번입니다.
다섯 가지 권력을 정리해 두겠습니다. 보상적 권력은 상대가 원하는 것을 줄 수 있을 때 생기는 힘으로, 근무 배정이나 교육 기회, 추천처럼 관리자가 나누어 줄 수 있는 자원이 바탕이 됩니다. 강압적 권력은 벌이나 불이익을 줄 수 있을 때 생기는 힘입니다. 합법적 권력은 조직이 그 직위에 부여한 권한에서 나오며 직위를 떠나면 함께 사라집니다. 전문적 권력은 지식과 술기, 경험이 뛰어나 다른 사람이 그 판단을 믿을 때 생깁니다. 준거적 권력은 인격과 태도에 끌려 닮고 싶어질 때 생깁니다. 앞의 세 가지는 조직이 직위와 함께 주는 힘이고, 뒤의 두 가지는 그 사람 자체에서 나오는 힘이라는 점에서 갈립니다.
자주 뒤바뀌는 짝은 준거적 권력과 전문적 권력입니다. 둘 다 자발적으로 따르게 만들지만 따르는 이유가 다릅니다. 그 사람의 판단이 정확해 믿고 따르면 전문적 권력이고, 그 사람처럼 되고 싶어 따르면 준거적 권력입니다. 겉으로 드러난 행동만 보면 구분되지 않으므로 따르는 까닭을 짚어야 합니다. 합법적 권력과도 갈라 두십시오. 수간호사라는 자리 때문에 지시를 따르는 것이라면 합법적 권력이 작동한 것입니다. 한 사람이 여러 권력을 함께 가지는 일도 흔하므로, 문항에서는 어떤 근거가 특별히 드러나 있는지를 찾아야 합니다.
실무에서 놓치기 쉬운 점은 강압적 권력에 기대면 당장은 움직이게 할 수 있어도 오래가지 못한다는 것입니다. 지켜보지 않으면 행동이 되돌아가고 관계가 상하므로, 전문적 권력과 준거적 권력을 쌓아 두는 편이 관리에 훨씬 유리합니다. 준거적 권력은 지시로 만들 수 없고 평소의 태도와 일관성에서 쌓입니다. 어려운 상황에서 먼저 나서고 약속한 것을 지키며 구성원을 공정하게 대하는 일이 그 바탕이 됩니다.