성과에 크게 영향을 준 간호사의 행동 사례를 그때그때 적어 두었다가 쓰는 평가 방법은?

중요사건기술법은 성과에 결정적으로 영향을 준 행동을 사건이 있을 때마다 기록해 두었다가 평가에 활용하는 방법이다. 서열법은 대상자를 순위로 늘어놓고, 강제배분법은 등급별 인원 비율을 미리 정해 나눈다. 사례가 쌓였다고 등급이 저절로 매겨지는 것은 아니다.

중요사건기술법(critical incident method)은 성과에 결정적으로 영향을 준 행동, 곧 매우 효과적이었던 행동과 매우 부적절했던 행동을 그 일이 생길 때마다 구체적으로 적어 두었다가 평가 시점에 모아 쓰는 방법입니다. 문항이 말한 '그때그때 적어 두었다가 쓰는' 방식이 바로 이것이므로 정답은 2번입니다.
다른 평가 방법과 함께 정리해 두겠습니다. 서열법은 평가 대상자를 성과 순으로 늘어놓는 상대평가 방법으로 간단하지만 사람 사이의 차이가 얼마나 큰지는 알려 주지 못합니다. 강제배분법은 등급별로 인원 비율을 미리 정해 두고 그 비율에 맞추어 나누는 방법으로 관대화 경향을 막을 수 있지만 실제 분포와 어긋날 수 있습니다. 체크리스트법은 바람직한 행동을 항목으로 만들어 두고 해당하는지 표시하는 방법입니다. 행위기준평정척도법은 직무별로 실제 행동의 예를 등급마다 미리 기술해 놓고 대상자의 행동이 어느 기술에 가까운지 골라 평정하는 방법으로, 중요사건기술법에서 모은 사건을 바탕으로 척도를 만든다는 점에서 두 방법은 이어져 있습니다.
가장 자주 뒤바뀌는 짝은 중요사건기술법과 행위기준평정척도법입니다. 가르는 기준은 기준이 먼저 있었는가입니다. 중요사건기술법은 사건이 생긴 뒤에 기록을 남기므로 미리 정해진 척도가 없고, 행위기준평정척도법은 등급별 행동 기술이 먼저 만들어져 있어야 평정할 수 있습니다. 또 중요사건기술법은 사건을 모으는 데서 끝나므로 그 자체로 등급이 나오지 않습니다. 등급을 매기려면 모은 기록을 어떤 기준으로 묶을지를 따로 정해야 합니다. 서열법이나 강제배분법과도 갈라 두십시오. 이 두 방법은 여러 사람을 견주어 자리를 정하는 상대평가이고, 중요사건기술법은 한 사람의 행동을 기록해 두는 절대평가 쪽의 자료 수집 방법입니다.
실무에서 놓치기 쉬운 점은 기록이 한쪽으로 쏠리기 쉽다는 것입니다. 문제가 된 사건만 적어 두면 평가가 부정적으로 기울고, 기억에 의존해 평가 직전에 몰아 적으면 최근의 일만 반영되는 근접 오류가 생깁니다. 잘한 행동과 아쉬운 행동을 그때그때 함께 남기는 습관이 필요합니다. 기록할 때는 인상이나 성격에 대한 판단이 아니라 언제 어떤 상황에서 무엇을 했고 결과가 어땠는지를 사실대로 적어야 뒤에 근거로 쓸 수 있습니다.