하나뿐인 처치실 사용 시간을 두고 맞선 두 팀에 수간호사가 타협형으로 대응한 행동은?

타협형은 양측이 조금씩 양보해 각자 부분적으로 얻게 하는 방식으로, 시간이 촉박하고 힘의 크기가 비슷할 때 쓴다. 근본 원인까지 다루어 양쪽을 모두 만족시키는 것은 협력형이다. 합의가 빨라 협력형으로 보이기 쉬우나 갈등의 뿌리는 그대로 남는다.

갈등관리 방식은 자기 주장을 얼마나 내세우는가와 상대의 관심사를 얼마나 배려하는가의 두 축으로 나뉩니다. 타협형(compromising)은 두 축이 모두 중간에 놓여, 양측이 조금씩 양보해 각자 부분적으로 얻게 하는 방식입니다. 하나뿐인 처치실을 오전과 오후로 나누어 쓰게 한 것은 양쪽이 원하던 만큼은 아니어도 일부를 얻는 해법이므로 정답은 4번입니다.
다섯 가지 방식을 정리해 두겠습니다. 회피형은 자기 주장도 배려도 낮아 갈등을 다루지 않고 미루는 방식으로, 사안이 사소하거나 감정이 격해 시간이 필요할 때 쓸 수 있습니다. 수용형은 상대의 관심사를 앞세워 양보하는 방식으로, 관계 유지가 더 중요하거나 자신이 틀렸을 때 적절합니다. 강압형은 자기 주장을 앞세워 관철하는 방식으로, 응급 상황이나 안전에 관한 결정처럼 빠른 판단이 필요할 때 쓰입니다. 협력형은 두 축이 모두 높아 근본 원인을 함께 찾아 양쪽 모두가 만족하는 새 방안을 만드는 방식이며, 시간과 신뢰가 갖추어져 있어야 가능합니다. 타협형은 그 가운데에 놓입니다. 어느 방식이 늘 옳은 것은 아니며 사안의 중요도와 남은 시간, 양측의 힘 관계에 따라 골라 써야 합니다.
가장 헷갈리는 짝은 타협형과 협력형입니다. 겉으로는 둘 다 합의에 이르러 비슷해 보이지만, 협력형은 왜 그 요구가 생겼는지를 파고들어 양쪽의 필요를 모두 채우는 방안을 새로 만들고 타협형은 있는 것을 나눕니다. 처치실 문제에서 왜 같은 시간에 몰리는지를 밝혀 일정 자체를 재설계했다면 협력형입니다. 타협형은 빠르게 결론이 나지만 갈등의 뿌리가 그대로 남아 같은 문제가 되풀이될 수 있습니다.
실무에서 놓치기 쉬운 점은 타협이 늘 공평하게 느껴지지는 않는다는 것입니다. 나눈 몫이 형식적으로만 같고 실제 업무 특성과 맞지 않으면 불만이 남으므로, 나눈 뒤 일정 기간 뒤에 실제로 잘 돌아가는지 확인하는 자리를 만들어 두어야 합니다. 또 같은 갈등이 되풀이된다면 그때는 타협을 거듭할 것이 아니라 처치실 사용 수요 자체를 다시 살펴 근본적인 해법을 찾아야 합니다.