업무는 단순하고 반복적이지만 사기가 낮은 병동에서 경로-목표이론에 따른 리더 행동은?

과업이 단순하고 반복적이어서 이미 구조화되어 있으면 지시를 더해도 얻을 것이 없고, 떨어진 사기를 끌어올리는 배려와 지지가 성과로 이어진다. 지시적 리더십은 과업이 모호하고 절차가 서지 않은 상황에 맞는다. 힘들어 보인다고 해서 늘 참여적 리더십을 쓰는 것은 아니다.

경로-목표이론(path-goal theory)은 리더의 일을 구성원이 목표에 이르는 길에서 걸림돌을 치우고 필요한 것을 채워 주는 것으로 봅니다. 그래서 어떤 리더 행동이 효과적인지는 그 상황에 무엇이 모자라는지에 따라 달라집니다. 이 문항의 병동은 업무가 단순하고 반복적이어서 무엇을 어떻게 할지는 이미 분명합니다. 모자란 것은 절차가 아니라 사기입니다. 구성원의 어려움을 살피고 편안한 분위기를 만들어 주는 지지적 리더십이 여기서 성과로 이어지므로 3번이 정답입니다.
이 이론이 제시하는 리더 행동은 네 가지입니다. 지시적 리더십은 무엇을 언제 어떻게 할지 구체적으로 알려 주는 행동으로, 과업이 모호하고 절차가 서 있지 않거나 구성원의 경험이 적을 때 효과가 큽니다. 지지적 리더십은 구성원의 복지와 감정에 관심을 두고 지지하는 행동으로, 과업이 이미 구조화되어 있거나 반복적이고 지루하며 스트레스가 큰 상황에서 효과가 큽니다. 참여적 리더십은 결정하기 전에 구성원의 의견을 묻고 반영하는 행동으로, 구성원이 전문성과 자율 욕구를 지녔고 결정 내용이 그들의 업무와 직결될 때 맞습니다. 성취지향적 리더십은 도전적인 목표를 제시하고 높은 수행을 기대하는 행동으로, 성취 욕구가 높고 능력을 갖춘 구성원에게 맞습니다.
오답들은 각각 다른 상황의 정답입니다. 1번의 절차 지시는 과업이 모호할 때, 2번의 도전적 목표는 성취 욕구가 높은 구성원에게, 4번의 의견 수렴은 전문성과 자율성이 높은 집단에 어울립니다. 이미 구조화된 반복 업무에 지시를 더하면 구성원은 통제받는다고 느껴 오히려 사기가 더 떨어집니다. 5번의 보상과 제재는 다른 이론의 언어이며, 여기서는 행동을 바꿀 여지 자체가 크지 않습니다. 사기가 낮으면 무조건 참여적 리더십이라고 외워 두면 4번에 끌리기 쉬운데, 참여는 결정할 거리가 있을 때 의미가 있습니다.
실무에서 주의할 점은 지지적 리더십이 업무 기준을 낮추는 것과 다르다는 것입니다. 기준은 그대로 두면서 사람의 상태를 살피는 행동입니다. 또한 같은 병동이라도 신규간호사와 경력간호사에게 필요한 리더 행동은 다를 수 있으므로 한 가지 유형으로 고정하지 않습니다.