간호사마다 필요로 하는 지원이 달라 만족도가 낮은 병원이 도입할 복리후생 방식은?

선택적 복리후생은 병원이 제공할 항목과 한도를 정해 두고 구성원이 자기 상황에 맞는 항목을 직접 고르게 하는 방식으로 카페테리아식 제도라고도 한다. 요구가 다양할수록 같은 비용으로 만족도를 높일 수 있다. 근속이나 부서에 따라 일률적으로 나누는 방식은 개인차를 반영하지 못한다.

복리후생은 임금 외에 구성원에게 제공하는 여러 혜택을 뜻합니다. 문제는 사람마다 필요한 혜택이 다르다는 점입니다. 어린 자녀를 둔 간호사에게는 보육 지원이 절실하고, 대학원을 다니는 간호사에게는 학자금 지원이, 건강이 염려되는 간호사에게는 건강검진 확대가 더 값집니다. 같은 항목을 모두에게 똑같이 주면 누군가에게는 쓸모없는 혜택이 되어 같은 비용을 들이고도 만족도가 오르지 않습니다. 정해진 한도 안에서 각자 필요한 항목을 고르게 하는 선택적 복리후생이 이 문제의 해법이므로 4번이 정답입니다.
선택적 복리후생은 카페테리아식 제도라고도 부릅니다. 식당에서 정해진 금액 안에서 원하는 음식을 고르듯, 병원이 제공 가능한 항목과 1인당 한도를 정해 두고 구성원이 자기 상황에 맞게 조합하는 방식입니다. 장점은 같은 예산으로 체감 만족도를 높이고, 구성원이 제도에 관심을 갖게 되며, 요구 변화를 선택 자료로 파악할 수 있다는 것입니다. 단점은 항목을 설계하고 선택을 관리하는 행정 부담이 늘고, 선택을 잘못한 구성원이 생길 수 있으며, 항목별 단가를 정하는 데 품이 든다는 것입니다. 한편 법정 복리후생처럼 법으로 정해진 항목은 선택 대상에서 빼고 기본으로 제공합니다. 병원에서 흔히 선택 항목으로 두는 것은 건강검진 확대, 자녀 보육과 학자금 지원, 자기계발과 학회 참가 지원, 휴양 시설 이용, 의료비 감면 등입니다. 항목을 정할 때는 구성원의 연령대와 가족 구성이 어떻게 분포하는지를 먼저 조사합니다.
오답들은 각각 다른 오해에서 나옵니다. 1번은 항목을 줄이는 것이어서 불만의 원인을 없애지 못한 채 혜택만 줄입니다. 2번의 근속 기준과 3번의 부서 기준은 일률적으로 나눈다는 점에서 지금의 문제와 같습니다. 집단을 무엇으로 묶든 그 안의 개인차는 그대로 남기 때문입니다. 5번처럼 한 가지 항목에 예산을 몰면 그 항목이 필요 없는 사람에게는 혜택이 아예 사라집니다.
실무에서 주의할 점은 선택 결과를 그대로 두지 말고 읽어야 한다는 것입니다. 어떤 항목에 선택이 몰리는지는 구성원이 지금 무엇을 필요로 하는지를 보여 주는 자료이므로, 다음 해 항목 구성과 유지관리 정책에 반영해야 제도가 살아 움직입니다.