간호부가 직무수행평가를 설계할 때 평가받는 간호사가 결과를 납득하게 하려는 요건은?

직무수행평가가 갖추어야 할 요건 가운데 수용성은 평가의 기준과 절차를 구성원이 납득하고 받아들이는 정도를 말한다. 신뢰도는 같은 대상을 여러 번 평가해도 결과가 일관된 정도이고 타당도는 재려던 것을 실제로 재고 있는지를 뜻한다. 결과를 알려 주는 일과 수용성을 같은 것으로 보기 쉽다.

직무수행평가는 구성원이 맡은 일을 얼마나 잘 수행했는지 재는 활동이며, 제도가 제 기능을 하려면 몇 가지 요건을 갖추어야 합니다. 이 문항은 평가받는 간호사가 결과를 납득하게 하려는 요건을 물었고, 평가의 기준과 절차를 구성원이 받아들이는 정도를 뜻하는 수용성(acceptability)이 그것이므로 3번이 정답입니다. 아무리 정교한 도구라도 평가받는 사람이 기준을 모르거나 불공정하다고 느끼면 결과가 행동 변화로 이어지지 않습니다.
요건을 하나씩 정리해 두겠습니다. 타당도는 재려고 한 것을 실제로 재고 있는지를 뜻해서, 간호 수행 능력을 평가한다면서 출근 시각만 본다면 타당도가 낮습니다. 신뢰도는 같은 대상을 여러 번 재거나 여러 사람이 재도 결과가 일관된 정도입니다. 객관도는 평가자가 누구냐에 따라 결과가 흔들리지 않는 정도로 신뢰도와 이어져 있습니다. 실용성은 평가에 드는 시간과 비용, 난이도가 감당할 만한지를 뜻합니다. 수용성은 이 모든 것의 결과로 구성원이 제도를 신뢰하고 결과를 받아들이는 정도입니다.
수용성을 높이는 방법도 함께 알아 두십시오. 평가 기준과 항목을 미리 공개하고, 기준을 만들 때 구성원의 의견을 듣고, 평가자에게 교육을 실시해 편차를 줄이며, 결과에 대해 이의를 제기할 통로를 두는 것입니다. 평가자가 빠지기 쉬운 오류도 함께 알아 두십시오. 한 가지 인상이 전체 항목에 번지는 후광효과, 모든 항목을 가운데 등급으로 몰아 주는 중심화 경향, 최근에 있었던 일만 크게 보는 시간적 오류, 평가자 자신을 기준으로 삼는 대비오류가 대표적입니다. 여기서 흔한 오해는 결과를 알려 주는 일과 수용성을 같은 것으로 보는 것입니다. 통보는 수용성을 높이는 여러 방법 가운데 하나일 뿐이고, 기준 자체가 납득되지 않으면 아무리 자세히 통보해도 받아들여지지 않습니다. 신뢰도와 수용성을 섞는 것도 흔한 실수인데, 결과가 일관되더라도 기준이 일방적이면 수용성은 여전히 낮습니다.
실무에서 주의할 점은 평가 항목이 실제 간호 업무를 반영하는지 주기적으로 다시 보아야 한다는 것입니다. 업무는 바뀌었는데 항목이 그대로면 타당도와 수용성이 함께 떨어집니다.