병원 밖에서 얻은 정보를 정리해 간호단위에 전해 주는 간호부장이 수행한 관리자 역할은?

민츠버그는 관리자의 역할을 대인관계와 정보, 의사결정의 세 묶음으로 나누었다. 조직 밖에서 모은 정보를 구성원에게 전해 주는 일은 정보 역할 가운데 전파자에 해당한다. 대표자와 지도자는 대인관계 역할이고 협상자와 자원분배자는 의사결정 역할이다. 조직 밖으로 알리는 대변인과 방향이 반대다.

민츠버그(Henry Mintzberg)는 관리자가 실제로 무엇을 하는지 관찰해 열 가지 역할로 정리하고, 이를 대인관계 역할과 정보 역할, 의사결정 역할의 세 묶음으로 나누었습니다. 이 문항에서 간호부장은 병원 밖에서 얻은 정보를 정리해 간호단위에 전해 주었습니다. 조직 밖의 정보를 안으로 들여와 구성원에게 나누어 주는 활동이므로 정보 역할 가운데 전파자(disseminator)에 해당하고, 따라서 3번이 정답입니다.
세 묶음을 역할별로 정리해 두겠습니다. 대인관계 역할에는 조직을 상징해 의례와 공식 행사를 수행하는 대표자(figurehead), 구성원에게 동기를 부여하고 이끄는 지도자(leader), 조직 안팎의 사람들과 관계망을 만드는 연결자(liaison)가 들어갑니다. 정보 역할에는 필요한 정보를 찾아 모으는 감시자(monitor), 모은 정보를 구성원에게 전하는 전파자, 조직의 입장을 밖으로 알리는 대변인(spokesperson)이 들어갑니다. 의사결정 역할에는 새로운 시도를 구상하는 기업가(entrepreneur), 예기치 못한 문제를 수습하는 문제해결자(disturbance handler), 예산과 인력을 나누는 자원분배자(resource allocator), 이해가 맞서는 자리에서 합의를 이끄는 협상자(negotiator)가 들어갑니다.
가장 헷갈리는 짝은 전파자와 대변인입니다. 둘 다 정보를 다루지만 정보가 흐르는 방향이 반대입니다. 전파자는 밖의 정보를 안으로 들여와 구성원에게 내려 주고, 대변인은 조직 안의 정보를 밖의 이해관계자에게 내보냅니다. 간호부장이 학술대회에서 들은 내용을 병동에 전하면 전파자이고, 상급 기관이나 언론에 우리 병원 간호의 성과를 설명하면 대변인입니다. 감시자와 전파자도 갈라 두십시오. 감시자는 정보를 찾아 모으는 단계까지이고, 전파자는 그 정보를 실제로 나누어 주는 단계입니다. 대표자와 지도자는 둘 다 대인관계 역할이지만, 대표자는 조직을 상징하는 자리에 서는 일이고 지도자는 구성원 개개인을 움직이는 일이라는 점에서 다릅니다.
실무에서 놓치기 쉬운 점은 한 가지 행동이 늘 한 가지 역할만 담고 있지는 않다는 것입니다. 역할을 가릴 때는 겉으로 드러난 행동의 모양이 아니라 그 행동이 사람을 다루는 것인지, 정보를 다루는 것인지, 자원을 배분하는 결정인지를 보고 판단해야 합니다.