새 병동 개소를 앞두고 준비 활동의 선후 관계와 소요 시간을 함께 관리하려는 간호부장에게 적합한 기법은?

과업평가검토기법은 준비 활동을 선후 관계에 따라 그물망으로 배열하고 활동마다 소요 시간을 넣어 완료 시점과 지연에 민감한 경로를 찾아내는 기법이다. 델파이기법과 명목집단기법은 의견을 모으는 방법이고 의사결정나무는 대안별 결과를 견주는 도구여서 일정 관리에는 쓰지 않는다.

새 병동을 여는 일처럼 여러 부서가 함께 움직이는 준비 작업은 할 일의 목록만으로는 관리되지 않습니다. 어떤 일이 끝나야 다음 일을 시작할 수 있는지, 그 연결이 전체 일정에 어떤 영향을 주는지를 함께 보아야 하기 때문입니다.
왜 이 답인지 설명드리겠습니다. 과업평가검토기법(program evaluation and review technique, PERT)은 목표를 이루는 데 필요한 활동을 모두 뽑아내고, 활동 사이의 선후 관계를 화살표로 연결해 그물망 형태로 그린 뒤, 활동마다 예상 소요 시간을 넣는 기법입니다. 이렇게 그리면 시작부터 완료까지 가장 오래 걸리는 경로가 드러나고, 그 경로에 놓인 활동이 하루라도 밀리면 전체 개소일이 그만큼 밀린다는 사실을 미리 알 수 있습니다. 반대로 그 경로 밖에 있는 활동은 어느 정도 여유가 있으므로 인력과 예산을 어디에 먼저 넣을지 판단하는 근거가 됩니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 이 기법은 첫째 활동의 목록, 둘째 활동 사이의 선후 관계, 셋째 활동별 소요 시간이라는 세 가지 정보를 필요로 합니다. 소요 시간은 하나로 못 박지 않고 낙관적인 경우와 비관적인 경우, 가장 가능성이 큰 경우를 함께 고려해 추정하는 것이 특징입니다.
대비되는 개념을 갈라 두겠습니다. 델파이기법과 명목집단기법, 브레인스토밍은 사람의 의견을 모아 대안을 만들어 내는 집단 의사결정 방법입니다. 무엇을 할지 정할 때 쓰는 도구이지, 정해진 일을 언제까지 어떤 순서로 할지 관리하는 도구가 아닙니다. 의사결정나무는 대안마다 이어질 결과와 그 확률을 가지처럼 펼쳐 기대값을 견주는 도구로, 선택의 문제를 다룰 때 씁니다.
실무에서 주의할 점입니다. 활동을 지나치게 잘게 쪼개면 그물망이 복잡해져 오히려 관리가 어려워지므로, 담당자가 책임질 수 있는 단위로 묶어 그리는 편이 좋습니다. 또 일정이 밀렸을 때는 전체를 다시 그리기보다 지연에 민감한 경로부터 확인해 대응하는 것이 빠릅니다. 활동별 소요 시간을 추정할 때는 담당 부서의 실제 경험을 물어 반영해야 합니다. 관리자가 책상에서 잡은 기간은 대개 실제보다 짧게 나오고, 그 차이가 그대로 개소일 지연으로 이어집니다.