능력은 뛰어나지만 병동 일에 냉소적이고 활동에는 참여하지 않는 간호사의 팔로워 유형은?

소외형 팔로워는 독립적이고 비판적인 사고는 뛰어나지만 조직 활동에 적극적으로 참여하지 않아 냉소적 태도로 드러난다. 순응형은 참여는 하나 비판적 사고가 약하고, 수동형은 사고와 참여가 모두 낮다. 능력이 있다는 이유로 모범형으로 보는 것이 함정이다.

리더십을 공부할 때 리더만 보게 되기 쉽지만, 실제 성과의 상당 부분은 구성원이 리더를 어떻게 따르는지에 달려 있습니다. 이를 다루는 개념이 팔로워십입니다. 팔로워 유형은 두 축으로 나눕니다. 하나는 독립적이고 비판적인 사고를 얼마나 하는가이고, 다른 하나는 조직 활동에 얼마나 적극적으로 참여하는가입니다.
두 축을 교차하면 다섯 유형이 나옵니다. 모범형은 비판적 사고와 적극적 참여를 모두 갖춘 유형으로, 문제를 짚되 대안을 함께 내놓고 스스로 책임을 맡습니다. 소외형은 비판적 사고는 뛰어나지만 참여가 낮은 유형입니다. 판단력은 있으나 조직에 냉소적이어서 회의에서 말하지 않고 뒤에서만 문제를 지적합니다. 순응형은 참여는 적극적이지만 비판적 사고가 약해 지시를 그대로 따르며, 잘못된 방향에도 이의를 제기하지 않습니다. 수동형은 사고와 참여가 모두 낮아 지시가 있어야만 움직이고 맡은 범위 밖에는 관심을 두지 않습니다. 실무형은 두 축 모두 중간에 있어 시키는 일은 해내지만 위험을 감수하는 선택은 피합니다.
이 문항에서 '능력은 뛰어나다'는 서술은 비판적 사고가 높다는 단서이고, '활동에 참여하지 않는다'는 서술은 참여가 낮다는 단서입니다. 두 단서가 만나는 자리가 소외형입니다. 능력이 있다는 말만 보고 모범형을 고르면 참여 축을 놓친 것입니다.
관리자가 유형에 따라 다르게 접근해야 한다는 점이 실무의 핵심입니다. 소외형에게는 냉소의 배경이 된 경험을 확인하고 의견을 낼 공식 통로를 만들어 참여를 끌어올려야 합니다. 순응형에게는 다른 의견을 말해도 불이익이 없다는 경험을 쌓아 주어야 하고, 수동형에게는 작은 역할이라도 책임을 맡겨 성공 경험을 만들어 주는 것이 출발점입니다.
시험에서 유형을 가르는 단서는 문장 안에 두 축이 모두 들어 있다는 점입니다. '능력이 뛰어나다, 판단이 정확하다, 문제를 짚는다'는 비판적 사고 축의 단서이고, '참여한다, 앞장선다, 맡는다, 나서지 않는다, 시켜야 한다'는 참여 축의 단서입니다. 두 단서를 각각 높고 낮음으로 표시한 뒤 교차하면 유형이 곧바로 나옵니다. 능력에 대한 서술만 보고 모범형을 고르거나, 성실하다는 서술만 보고 모범형을 고르는 것이 가장 흔한 실수입니다.