간호부를 교육, 감염관리, 질향상처럼 기능별 부서로 나누어 운영할 때 생기는 단점은?

기능별로 부서를 나누면 같은 기능을 한곳에 모으므로 업무 중복이 줄고 전문성은 커지지만, 각 부서가 자기 부서 목표를 앞세워 부서 사이의 조정과 협력이 어려워진다. 두 상급자에게 보고하는 혼선은 매트릭스 구조의 문제이고, 권한이 현장에 흩어지는 것은 분권화의 특징이다.

기능별 부서화(functional departmentalization)는 비슷한 성격의 업무를 한곳에 모아 부서를 만드는 방식입니다. 간호부를 간호교육, 감염관리, 질향상, 간호행정으로 나누는 편성이 여기에 해당하며, 조직을 나누는 가장 기본적이고 널리 쓰이는 방식입니다.
장점은 효율과 전문성입니다. 같은 기능을 하는 인력과 장비를 한곳에 모으므로 중복 투자가 줄고 규모의 경제가 생깁니다. 같은 분야 사람들이 모여 일하므로 지식이 축적되고 기술이 깊어지며, 그 분야의 경력 경로도 뚜렷해집니다. 관리자가 감독해야 할 업무의 성격이 비슷해 통제도 쉬워집니다.
단점은 벽입니다. 각 부서가 자기 부서의 목표와 성과를 앞세우게 되어 부서 사이의 조정과 협력이 어려워지고, 조직 전체의 목표보다 부서 목표가 앞서는 이른바 부서 이기주의가 나타납니다. 여러 부서가 함께 다루어야 하는 문제, 예를 들어 감염관리와 교육, 질향상이 함께 얽힌 손위생 개선 과제 같은 일에서 결정이 늦어지고 책임 소재가 흐려집니다. 환경 변화에 대한 반응도 느려지며, 구성원이 조직 전체를 보는 시야를 갖기 어려워 일반 관리자로 성장하기가 쉽지 않습니다.
다른 구조의 문제와 섞지 않아야 합니다. 한 사람이 두 상급자에게 보고해 혼선이 생기는 것은 매트릭스 조직에서 명령통일이 깨지며 나타나는 문제이고, 의사결정 권한이 현장으로 흩어지는 것은 분권화된 구조의 특징입니다. 선택지 2번과 3번은 기능별 편성의 장점을 뒤집어 놓은 것이라 방향 자체가 반대입니다.
임상에서 이 단점을 줄이려면 부서를 가로지르는 장치를 함께 두어야 합니다. 여러 부서 대표가 참여하는 위원회, 한시적 과제 조직, 부서 간 연락을 전담하는 조정자 역할이 대표적이며, 부서 성과지표에 조직 전체 목표와 연결된 항목을 넣어 두는 것도 방법입니다.
시험에서는 장점과 단점을 뒤집어 놓은 선지가 함께 나옵니다. 기능별 편성에서 업무 중복이 늘고 전문성이 떨어진다는 진술은 방향이 반대이므로 곧바로 걸러야 하고, 두 상급자나 명령통일, 권한 분산 같은 말이 보이면 매트릭스 조직이나 분권화를 묻는 문항으로 옮겨 가야 합니다.