담당 환자의 간호 결과 지표를 간호사가 직접 확인하게 한 것은 어떤 직무 특성을 높인 것인가?

직무특성모형에서 피드백은 수행한 일의 결과를 얼마나 직접 알 수 있는가를 뜻하며, 결과 지표를 스스로 확인하게 하면 이 특성이 높아진다. 자율성은 방법과 일정을 스스로 정하는 정도, 과업정체성은 일을 처음부터 끝까지 온전히 맡는 정도다. 권한을 준 것과 결과를 알려 준 것을 구분해야 한다.

직무특성모형(job characteristics model)은 직무 자체가 지닌 성질이 구성원의 동기와 만족, 성과를 좌우한다고 보고 다섯 가지 핵심 차원을 제시합니다. 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백입니다.
피드백은 직무를 수행하면서 그 결과가 어떠했는지를 얼마나 직접적이고 분명하게 알 수 있는가를 뜻합니다. 담당 환자의 욕창 발생률이나 재입원 여부 같은 결과 지표를 간호사가 스스로 확인하게 하면, 자기 일이 어떤 결과로 이어졌는지를 직접 알게 되므로 이 차원이 높아집니다. 여기서 말하는 피드백은 상급자가 알려 주는 평가가 아니라 일 자체에서 나오는 정보라는 점이 핵심입니다.
나머지 네 차원도 갈라 두시기 바랍니다. 기술다양성은 그 직무를 하는 데 서로 다른 기술과 재능이 얼마나 쓰이는가입니다. 과업정체성은 업무의 일부만 맡는 것이 아니라 처음부터 끝까지 온전한 하나의 일을 맡는 정도로, 한 환자의 입원부터 퇴원까지를 한 간호사가 책임지는 구조에서 높아집니다. 과업중요성은 그 일이 다른 사람의 삶과 안녕에 미치는 영향의 크기이고, 자율성은 업무의 방법과 순서, 일정을 스스로 정할 수 있는 정도입니다.
이 다섯 차원은 세 가지 심리 상태로 이어집니다. 기술다양성과 과업정체성, 과업중요성은 일의 의미를 느끼게 하고, 자율성은 결과에 대한 책임감을 갖게 하며, 피드백은 실제 결과를 알게 합니다. 이 세 심리 상태가 갖추어질 때 내적 동기와 직무만족, 성과가 높아진다는 것이 모형의 뼈대입니다.
선택지 1번이 함정인 이유는 결과를 확인하게 하는 조치가 권한을 주는 것처럼 느껴지기 때문입니다. 그러나 방법과 일정을 스스로 정하게 했다면 자율성이고, 결과를 알게 했다면 피드백입니다. 무엇을 준 것인지를 문장에서 그대로 읽어 내야 합니다.
임상에서 병동 지표를 게시할 때는 병동 전체 값만 붙여 두는 것보다 담당 환자군 단위로 나누어 보여 주는 편이 피드백 효과가 큽니다. 자기 일과 연결되지 않는 숫자는 정보가 되지 못하기 때문입니다.
시험에서는 조치 하나를 주고 어느 차원인지를 묻습니다. 무엇을 알게 했으면 피드백, 무엇을 정하게 했으면 자율성, 어디까지 맡겼으면 과업정체성으로 읽으시면 됩니다. 이 모형이 직무 충실화의 이론적 바탕이 된다는 점도 함께 기억해 두시기 바랍니다.