조하리 창에서 자신은 모르지만 남은 아는 영역을 줄이려는 간호사의 행동은?

자신은 모르고 타인은 아는 영역은 맹인 영역이며, 이를 줄이려면 다른 사람에게서 피드백을 구해야 한다. 반대로 자신은 알고 타인은 모르는 숨겨진 영역은 자기 노출로 줄어든다. 둘 다 모르는 미지 영역은 새로운 경험과 관찰을 통해 좁혀진다. 피드백과 자기 노출은 방향이 다르므로 어느 영역을 줄이려는지부터 확인한다.

조하리 창(Johari window)은 대인관계에서 자신에 관한 정보가 어떻게 나뉘어 있는지를 네 칸으로 그려 보여 주는 틀입니다. 가로축은 타인이 아는지 모르는지, 세로축은 자신이 아는지 모르는지입니다.
첫째 칸은 열린 영역(open area)으로 자신도 알고 타인도 아는 부분입니다. 이 영역이 넓을수록 의사소통이 원활하고 오해가 줄어듭니다. 둘째 칸은 맹인 영역(blind area)으로 자신은 모르지만 타인은 아는 부분입니다. 말투나 표정, 일하는 습관처럼 본인은 인식하지 못하는 특성이 여기에 들어갑니다. 셋째 칸은 숨겨진 영역(hidden area)으로 자신은 알지만 타인에게 드러내지 않은 부분입니다. 넷째 칸은 미지 영역(unknown area)으로 자신도 타인도 모르는 부분이며, 아직 겪어 보지 않은 상황에서 드러날 잠재력이 여기에 해당합니다.
각 영역을 줄이는 방법은 서로 다릅니다. 맹인 영역은 오직 타인에게서 오는 정보로만 좁혀지므로 피드백(feedback)을 구해야 합니다. 동료에게 자신의 업무 습관이나 인계 방식에 대해 어떻게 보이는지 물어보는 행동이 여기에 해당합니다. 숨겨진 영역은 자신이 가진 정보를 내놓아야 좁아지므로 자기 노출(self-disclosure)이 필요합니다. 겪고 있는 어려움을 털어놓거나 자신이 가진 경력과 자격을 알리는 행동이 그것입니다. 미지 영역은 새로운 과제를 맡아 보거나 낯선 상황을 겪으면서, 그리고 그 과정을 관찰하고 피드백을 주고받으면서 서서히 좁혀집니다.
헷갈리기 쉬운 지점은 피드백과 자기 노출의 방향입니다. 피드백은 타인에게서 나에게로 들어오는 정보이고, 자기 노출은 나에게서 타인에게로 나가는 정보입니다. 문항에서 어느 영역을 줄이려는지 먼저 확인한 다음, 정보가 어느 쪽으로 흐르는 행동인지를 보면 답이 정해집니다.
임상에서 조하리 창이 쓰이는 지점은 신규간호사 교육과 팀 내 관계 형성입니다. 프리셉터가 구체적인 행동을 짚어 피드백을 주면 신규간호사의 맹인 영역이 줄어들고, 신규간호사가 자신이 어려워하는 술기를 먼저 말하면 숨겨진 영역이 줄어듭니다. 두 방향이 함께 일어날 때 열린 영역이 넓어지고 팀의 의사소통이 안정됩니다.