1년치 근무를 평가하면서 최근 한 달의 실적만 보고 등급을 매긴 수간호사의 평가 오류는?

시간적 오류는 평가 기간 전체가 아니라 평가 직전의 사건이 인상에 남아 등급을 좌우하는 오류다. 평소 업무 사실을 기록으로 남겨 두고 기간 전체를 근거로 삼으면 줄일 수 있다. 논리적 오류는 관련 있어 보이는 항목끼리 비슷한 점수를 주는 것이어서 원인이 다르다.

인사고과에서 시간적 오류(recency error)는 평가 대상 기간 전체가 아니라 평가 시점에 가까운 사건이 인상에 크게 남아 등급을 좌우하는 오류입니다. 연말에 평가한다면 한 해 동안의 수행이 아니라 최근 한두 달의 인상으로 점수가 정해지는 경우가 여기에 해당합니다. 반대로 초기의 인상이 계속 남아 평가를 좌우하는 초기효과가 나타나기도 합니다.
이 오류를 줄이는 방법은 분명합니다. 평가자가 평소에 관찰한 사실을 그때그때 기록으로 남기는 것입니다. 중요사건 기록이나 수시 기록지를 두고 사건이 있을 때마다 날짜와 함께 적어 두면, 평가 시점에 기억에 의존하지 않고 기간 전체를 근거로 삼을 수 있습니다. 평가 주기를 짧게 나누어 여러 차례 평가한 뒤 합산하는 방법도 쓰입니다.
다른 오류들과 갈라 두시기 바랍니다. 논리적 오류는 서로 관련이 있어 보이는 평가 항목에 비슷한 점수를 주는 것으로, 예를 들어 기록이 꼼꼼하니 판단력도 좋을 것이라고 미루어 짐작하는 경우입니다. 후광효과는 두드러진 한 가지 특성이 전체 항목의 평가를 함께 끌어올리는 것이고, 여기서 부정적 인상이 전체를 끌어내리면 뿔효과라고 부릅니다.
상동적 태도는 소속 집단이나 출신, 연령 같은 범주의 특성을 개인에게 그대로 적용해 단정하는 오류입니다. 대비오차는 바로 앞에 평가한 대상과 견주는 바람에 등급이 흔들리는 오류로, 뛰어난 간호사를 평가한 직후의 평범한 간호사가 실제보다 낮게 매겨지는 경우입니다. 평가 결과가 한쪽으로 쏠리는 관대화와 중심화 경향도 함께 정리해 두시면 좋습니다.
임상에서 평가 면담을 할 때는 최근 사건부터 꺼내지 말고 기간 초반의 기록부터 순서대로 짚어 가는 것이 좋습니다. 순서를 바꾸는 것만으로도 최근 인상에 끌려가는 정도가 줄어들고, 피평가자도 결과를 납득하기 쉬워집니다.
시험에서는 오류의 이름이 아니라 장면으로 묻습니다. 최근 일만 보았다면 시간적 오류, 한 가지 장점이 전체를 끌어올렸다면 후광효과, 앞사람과 견주었다면 대비오차, 출신이나 연령으로 단정했다면 상동적 태도, 관련 있어 보이는 항목을 함께 올렸다면 논리적 오류입니다. 무엇이 판단을 흐렸는지 그 원인 하나만 찾아내면 됩니다.