카츠가 제시한 관리기술 가운데 개념적 기술을 발휘한 간호부장의 활동으로 옳은 것은?

개념적 기술은 조직을 전체로 보고 환경 변화와 부분 사이의 관계를 파악해 방향을 정하는 능력이다. 술기 시범과 전산 절차 점검은 업무 지식을 쓰는 실무적 기술이고, 의견 조율과 격려는 인간적 기술이다. 최고관리자로 갈수록 개념적 기술의 비중이 커진다는 점을 함께 기억한다.

카츠(Katz)는 관리자에게 필요한 능력을 실무적 기술(technical skill), 인간적 기술(human skill), 개념적 기술(conceptual skill) 세 가지로 나누었습니다. 이 문항은 구체적인 활동 하나를 보고 어느 기술인지 되짚는 문제입니다.
실무적 기술은 맡은 업무를 직접 수행하는 데 필요한 지식과 방법, 도구를 다루는 능력입니다. 정맥주사 술기를 시범 보이거나 전산 입력 절차를 점검하는 일, 인공호흡기를 다루고 간호기록을 검토하는 일이 여기에 들어갑니다. 일선 관리자에게 상대적으로 크게 요구됩니다.
인간적 기술은 사람과 일하는 능력입니다. 구성원을 동기부여하고 갈등을 조율하며, 고충을 듣고 협력을 이끌어 내는 능력이 여기에 해당합니다. 이 기술은 관리 계층이 올라가도 요구되는 정도가 크게 줄지 않는다는 점이 특징입니다.
개념적 기술은 조직을 하나의 전체로 보는 능력입니다. 각 부서와 활동이 서로 어떻게 얽혀 있는지, 조직을 둘러싼 인구 구조와 정책, 의료 환경의 변화가 조직에 어떤 결과를 가져올지를 읽고 방향을 정하는 힘입니다. 중장기 계획을 세우고 우선순위를 정하는 일이 대표적이며, 최고관리자로 갈수록 요구되는 비중이 커집니다.
관리 계층별로 정리하면, 일선관리자는 실무적 기술의 비중이 크고 개념적 기술의 비중이 작으며, 최고관리자는 그 반대입니다. 중간관리자는 세 기술이 비교적 고르게 필요합니다. 어느 계층에서든 인간적 기술은 일정하게 요구된다는 점이 이 모형의 요지입니다.
임상에서 수간호사는 실무적 기술만으로 충분해 보이지만 실제로는 그렇지 않습니다. 병동의 재원일수와 인력 구조, 진료과의 계획을 함께 읽고 다음 분기의 근무 편성과 교육 계획을 짜야 하므로 개념적 기술이 함께 요구됩니다. 승진 뒤 어려움을 겪는 관리자 대부분은 실무 능력이 아니라 이 전환에서 막힙니다.
시험에서는 활동 문장 하나를 주고 기술을 묻는 형태가 흔합니다. 손과 도구, 절차가 등장하면 실무적 기술, 사람과 감정, 관계가 등장하면 인간적 기술, 환경과 방향, 전체가 등장하면 개념적 기술로 읽으시면 됩니다. 민츠버그가 정리한 관리자의 역할, 곧 대인관계 역할과 정보 역할, 의사결정 역할과 함께 묶어 정리해 두시면 관리자론 문항 전반에 대응할 수 있습니다.