거래적 리더십을 발휘하는 수간호사가 상황적 보상으로 시행할 행동은?

상황적 보상은 관리자와 구성원이 성과 목표와 그에 따른 보상을 미리 합의하고, 달성 정도를 확인해 약속한 보상을 주고받는 거래적 리더십의 핵심 요소다. 기준을 벗어났을 때만 개입하는 것은 같은 거래적 리더십의 예외에 의한 관리이며, 방향 제시와 관행에 대한 의문 제기, 개인별 지원은 변혁적 리더십의 요소다. 보상이 오간다고 모두 상황적 보상은 아니다.

거래적 리더십(transactional leadership)은 리더와 구성원 사이의 교환 관계를 바탕으로 작동하는 리더십입니다. 리더는 무엇을 어느 수준까지 해내야 하는지, 그것을 해내면 무엇을 받게 되는지를 미리 정해 두고, 구성원은 그 조건을 받아들여 일합니다. 이 교환을 가장 직접적으로 보여 주는 요소가 상황적 보상(contingent reward)입니다. 성과 목표와 보상을 사전에 합의하고, 달성 정도를 확인한 뒤 약속한 보상을 제공하는 것이 상황적 보상의 정의입니다.
거래적 리더십의 또 다른 축은 예외에 의한 관리(management by exception)입니다. 리더가 평소에는 개입하지 않다가 정해진 기준에서 벗어나는 일이 생겼을 때에만 나서서 바로잡는 방식입니다. 기준 이탈을 미리 감시하다가 개입하면 적극적 형태, 문제가 드러난 뒤에야 개입하면 소극적 형태로 나눕니다. 두 요소 모두 현재의 기준과 성과를 유지하는 데 초점이 있다는 점이 공통입니다.
이와 대비되는 것이 변혁적 리더십(transformational leadership)입니다. 변혁적 리더십은 네 가지 요소로 정리합니다. 이상적 영향력은 리더가 본보기가 되어 신뢰와 존경을 얻는 것, 영감적 동기부여는 나아갈 방향과 의미를 제시해 몰입을 이끌어 내는 것, 지적 자극은 당연하게 여기던 절차와 관행을 다시 따져 보게 만드는 것, 개별적 배려는 구성원 한 사람씩의 성장 요구를 살펴 맞춤형으로 지원하는 것입니다. 변혁적 리더십은 현재 수준을 지키는 데 그치지 않고 구성원의 가치와 목표 자체를 끌어올리려 한다는 점에서 거래적 리더십과 갈립니다.
두 리더십은 대립하는 개념이 아니라 겹쳐서 쓰이는 개념입니다. 근무표와 업무 분담처럼 기준이 분명한 일은 상황적 보상이 효율적이고, 간호 절차를 새로 바꾸거나 병동 문화를 다시 세우는 일에는 변혁적 리더십이 필요합니다.
임상에서 놓치기 쉬운 지점은 보상이라는 단어에만 반응하는 것입니다. 구성원의 성장을 위해 교육 기회를 주는 것은 개별적 배려에 가깝고, 목표 달성을 확인한 뒤 약속대로 포상을 주는 것이 상황적 보상입니다. 사전 합의가 있었는지, 달성 여부를 확인한 뒤 주는 것인지를 기준으로 갈라 보시기 바랍니다.