여러 병동 간호사에게 담당 업무와 소요 시간을 서면으로 적어 내게 하는 직무분석 방법은?

질문지법은 표준화된 서식을 배포해 많은 인원의 직무 정보를 짧은 시간에 모으는 방법으로 비용이 적게 들지만 응답의 성실성에 좌우된다. 관찰법은 수행 장면을 직접 지켜보고, 면접법은 대화로 확인한다. 중요사건법은 성과를 가른 행동 사례를 모으는 방법이어서 목적이 다르다.

직무분석(job analysis)은 특정 직무가 어떤 과업으로 이루어지고 그 직무를 수행하려면 무엇이 필요한지를 체계적으로 밝히는 활동입니다. 그 결과로 직무기술서와 직무명세서가 나오고, 이것이 인력 산정과 채용, 교육, 평가, 임금 결정의 바탕이 됩니다.
자료를 모으는 방법은 여러 가지입니다. 질문지법은 표준화된 서식을 나누어 주고 담당 업무와 소요 시간, 필요한 자격 등을 적어 내게 하는 방법입니다. 여러 병동의 많은 인원을 짧은 시간에 조사할 수 있고 비용이 적게 드는 것이 장점이지만, 응답자가 성의 없이 적거나 자기 업무를 부풀려 기술하면 자료의 질이 떨어집니다. 질문지 설계 자체에 시간이 든다는 점도 고려해야 합니다.
관찰법은 분석자가 수행 장면을 직접 지켜보며 기록하는 방법으로 자료가 정확하지만 시간이 많이 들고, 관찰당한다는 의식 때문에 평소와 다르게 행동하는 문제가 생길 수 있습니다. 정신적 활동이 큰 비중을 차지하는 직무에는 적합하지 않습니다.
면접법은 직무 수행자와 대화하며 확인하는 방법으로 관찰로 드러나지 않는 판단 과정까지 파악할 수 있으나, 인원이 많으면 시간이 크게 듭니다. 중요사건법은 성과를 가른 결정적 행동 사례를 모아 분석하는 방법으로 평가 기준을 만들 때 유용하지만 직무 전체를 그려 내지는 못합니다. 작업표본법은 무작위로 고른 시점에 무슨 일을 하고 있는지를 표집해 업무 구성 비율을 추정하는 방법입니다.
실무에서는 한 가지 방법만 쓰지 않습니다. 질문지로 폭넓게 모은 뒤 면접과 관찰로 확인하는 병용이 일반적이며, 특히 간호 직무는 직접간호와 간접간호가 뒤섞여 있어 소요 시간을 자기 보고로만 받으면 왜곡되기 쉽습니다. 분석 목적이 인력 산정인지 교육과정 설계인지에 따라 어느 방법에 무게를 둘지가 달라진다는 점을 함께 기억하시기 바랍니다.
시험에서는 자료를 모으는 장면을 주고 방법을 묻습니다. 서면으로 적어 내게 했다면 질문지법, 옆에서 지켜보았다면 관찰법, 마주 앉아 물었다면 면접법, 잘한 일과 못한 일의 사례를 모았다면 중요사건법입니다. 직무분석의 결과물인 직무기술서와 직무명세서까지 이어서 정리해 두시면 인적자원관리의 첫 단원이 한 줄로 꿰어집니다.