간호관리 이론 가운데 과학적 관리론이 강조하는 내용으로 옳은 것은?

과학적 관리론은 작업을 시간과 동작 단위로 나누어 측정하고 가장 효율적인 표준 방법과 작업량을 정해 생산성을 높이려는 이론이다. 그래서 업무 표준화와 성과급, 과업 관리가 핵심이 된다. 인간관계론은 이와 달리 구성원의 감정과 비공식 집단을 생산성을 좌우하는 열쇠로 본다.

과학적 관리론은 일을 경험과 감이 아니라 측정한 자료에 따라 관리하면 생산성이 올라간다고 본 이론입니다. 테일러가 공장에서 시작한 생각으로, 관리의 여러 이론 가운데 가장 앞선 시기에 나온 고전적 관리론에 속합니다.
무엇을 어떻게 했는지 따라가 보겠습니다. 먼저 하나의 작업을 잘게 쪼갠 다음 각 동작에 몇 초가 걸리는지 재는 시간연구와, 어떤 동작이 꼭 필요하고 어떤 동작이 낭비인지 살피는 동작연구를 합니다. 이렇게 해서 찾아낸 가장 빠르고 힘이 덜 드는 방법을 표준 작업방법으로 정하고, 하루에 해낼 수 있는 분량을 표준 작업량으로 정합니다. 그다음에는 그 일에 맞는 사람을 골라 표준 방법대로 훈련시키고, 정해진 작업량을 해내면 높은 임금을 주고 못 해내면 낮은 임금을 주는 차등 성과급으로 동기를 부여합니다. 마지막으로 계획은 관리자가, 실행은 실무자가 맡도록 역할을 나눕니다. 사람을 경제적 보상에 반응하는 존재로 보았기 때문에 돈과 표준이 관리의 두 축이 됩니다.
그러므로 과학적 관리론이 강조하는 내용은 시간과 동작을 분석해 표준 작업량과 방법을 정하는 것이고 정답은 1번입니다.
오답을 정리하겠습니다. 2번은 인간관계론의 관점으로, 호손 연구 이후 생산성을 좌우하는 것은 작업 조건이 아니라 구성원의 감정과 비공식 집단이라고 본 흐름입니다. 3번은 상황이론으로, 어디에나 통하는 하나의 최선책은 없고 환경에 따라 관리 방식을 달리해야 한다고 봅니다. 과학적 관리론이 '유일한 최선의 방법'을 찾으려 했다는 점에서 정반대입니다. 4번은 관료제 이론으로, 규정과 문서, 위계로 조직을 굴러가게 한다고 봅니다. 5번은 과학적 관리론이 없애려 한 바로 그 방식이므로 반대로 알고 있는 진술입니다.
과학적 관리론과 인간관계론은 짝으로 묻는 일이 많습니다. 둘을 가르는 질문은 하나입니다. 사람을 무엇에 반응하는 존재로 보았는가. 과학적 관리론은 돈과 표준에 반응하는 존재로, 인간관계론은 집단 속의 인정과 관계에 반응하는 존재로 보았습니다. 관료제 이론은 사람이 아니라 규정과 구조에 초점을 둔다는 점에서 다시 갈립니다.
실무에서 놓치기 쉬운 점은 이 이론이 옛날이야기가 아니라는 것입니다. 표준간호지침, 간호업무량 측정, 환자분류체계, 동선을 줄이는 병동 구조는 모두 이 흐름이 남긴 유산입니다. 다만 표준만 앞세우면 사기와 협동이 떨어지므로 현장의 의견을 들어 표준을 다듬는 과정이 함께 있어야 합니다.
이것만은 기억하세요. 과학적 관리론은 '재고, 표준을 정하고, 성과에 따라 보상한다'는 세 마디로 정리됩니다.