서번트 리더십을 발휘하는 간호단위 관리자의 행동으로 옳은 것은?

서번트 리더십은 리더가 스스로를 구성원을 섬기는 사람으로 규정하고, 구성원의 필요를 채우고 성장을 돕는 과정을 통해 조직의 성과에 이르는 리더십이다. 그러므로 간호사의 어려움에 먼저 귀 기울이고 성장을 지원하는 행동이 여기에 해당한다. 성과에 따라 상과 벌을 주는 것은 거래적 리더십의 행동이다.

서번트 리더십(servant leadership)은 리더가 자신을 구성원 위에 있는 사람이 아니라 구성원을 섬기는 사람으로 규정하고, 구성원의 필요를 채우고 성장을 돕는 과정을 통해 결과적으로 조직의 목표에 이르는 리더십입니다. '먼저 섬기고 그다음에 이끈다'는 말로 요약할 수 있습니다.
이 리더십이 성과로 이어지는 길은 이렇습니다. 리더가 먼저 구성원의 말을 끝까지 듣고 무엇이 막혀 있는지 확인하면, 구성원은 자신이 존중받는다고 느끼고 스스로 판단해 움직일 힘을 얻습니다. 이때 리더가 하는 일은 지시가 아니라 장애물을 치워 주는 것과 배울 기회를 만들어 주는 것입니다. 구성원이 성장하면 같은 일을 더 잘 해내게 되고, 조직의 성과는 그 결과로 따라옵니다. 그래서 서번트 리더십의 핵심 행동으로 경청, 공감, 설득, 구성원의 성장에 대한 헌신, 공동체 형성이 꼽힙니다. 벌이나 보상으로 행동을 끌어내는 것이 아니라 사람을 키워서 결과를 얻는다는 점이 다릅니다.
그러므로 간호사의 어려움을 먼저 듣고 성장을 돕는 데 힘쓴다는 5번이 정답입니다.
오답을 하나씩 보겠습니다. 1번은 성과에 따라 벌을 주는 행동으로, 조건부 보상과 예외 관리를 앞세우는 거래적 리더십의 모습입니다. 2번 세세한 지시와 감독은 과업 중심의 지시적 리더십에 가깝고, 구성원이 스스로 판단할 여지를 없앤다는 점에서 섬김과 어긋납니다. 3번은 부서 목표를 구성원보다 앞세운 것으로, 구성원의 필요를 먼저 살핀다는 전제를 뒤집은 선택지입니다. 4번은 결정을 통보하고 의견을 받지 않는 것이므로 전제형 리더십의 행동이며 경청이라는 핵심 요소가 빠져 있습니다.
자주 섞이는 짝을 갈라 두겠습니다. 거래적 리더십은 성과와 보상을 주고받는 거래로 움직이고, 변혁적 리더십은 비전을 제시해 구성원이 기대 이상으로 몰입하게 만들며, 서번트 리더십은 구성원의 필요와 성장을 목적 자체로 둡니다. 변혁적 리더십과 서번트 리더십은 둘 다 구성원의 발전을 다루지만, 변혁적 리더십의 출발점은 조직의 비전이고 서번트 리더십의 출발점은 구성원 개인의 필요라는 점에서 갈립니다.
임상에서는 섬김을 '요구를 다 들어주는 것'으로 오해하기 쉽습니다. 그러나 서번트 리더십은 무조건 수용이 아니라 구성원이 스스로 해낼 수 있도록 돕는 것이므로, 필요한 피드백과 기준은 분명히 제시해야 합니다.
이것만은 기억하세요. 서번트 리더십은 먼저 듣고 성장을 도와 성과에 이르는 리더십입니다.