블레이크와 머튼의 관리격자이론에서 생산과 인간에 대한 관심이 모두 높은 유형은?

관리격자이론은 리더의 행동을 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심이라는 두 축 위에 놓고 다섯 유형으로 나눈 이론이다. 팀형은 두 관심이 모두 높아 구성원의 참여를 이끌어 높은 성과와 높은 사기를 함께 얻는 가장 바람직한 유형이다. 무기력형은 두 관심이 모두 낮아 최소한의 일만 하는 유형이다.

블레이크와 머튼의 관리격자이론(managerial grid theory)은 리더의 행동을 '생산에 대한 관심'과 '인간에 대한 관심'이라는 두 축 위에 각각 1점에서 9점까지 놓고, 그 조합으로 리더십 유형을 나눈 이론입니다. 리더를 좋은 사람과 나쁜 사람으로 가르는 것이 아니라 어디에 관심을 두고 행동하는지를 좌표로 그려 보는 것이 핵심입니다.
두 관심이 서로 맞바꾸는 관계가 아니라는 점이 이 이론의 출발점입니다. 일을 챙기면 사람을 놓치고 사람을 챙기면 일을 놓친다고 생각하기 쉽지만, 두 축은 따로 움직이므로 둘 다 높은 리더도 있고 둘 다 낮은 리더도 있습니다. 그래서 다섯 유형이 나옵니다. 두 관심이 모두 낮은 무기력형은 해고당하지 않을 만큼만 일합니다. 생산에만 관심이 높은 과업형은 성과는 내지만 구성원이 지칩니다. 인간에만 관심이 높은 컨트리클럽형은 분위기는 좋지만 성과가 따라오지 않습니다. 둘 다 중간인 중도형은 무난한 선에서 타협합니다. 두 관심이 모두 높은 팀형은 구성원을 목표 설정에 참여시켜 스스로 움직이게 만들고, 그 결과 높은 성과와 높은 사기를 함께 얻습니다.
문제는 생산과 인간에 대한 관심이 모두 높은 유형을 물었으므로 정답은 4번 팀형입니다.
오답을 정리하면 이렇습니다. 1번 무기력형은 두 관심이 모두 높은 것이 아니라 모두 낮은 정반대의 유형입니다. 2번 과업형은 두 축 가운데 생산 한쪽만 높은 유형이므로 '모두 높은'이라는 조건에 맞지 않습니다. 3번 중도형은 두 관심이 높은 것이 아니라 중간에 머무르는 유형입니다. 5번 컨트리클럽형은 과업형과 반대로 인간 한쪽만 높은 유형입니다.
자주 섞이는 짝을 갈라 두겠습니다. 관리격자이론은 오하이오 주립대 연구의 구조주도와 배려, 미시간대 연구의 직무 중심과 종업원 중심처럼 리더의 '행동'을 두 차원으로 본 행동이론의 한 갈래입니다. 반면 상황이론은 같은 행동도 상황에 따라 효과가 달라진다고 보므로, 관리격자이론처럼 하나의 이상형을 정해 두지 않습니다.
임상에서는 관리자가 자신을 팀형이라고 생각해도 구성원은 과업형으로 느끼는 일이 흔합니다. 두 축의 점수는 스스로 매기는 것이 아니라 구성원이 경험한 행동으로 드러나므로, 실제로 의견을 물었는지를 돌아보는 것이 출발점입니다.
이것만은 기억하세요. 두 관심이 모두 9점에 가까운 팀형이 관리격자이론이 말하는 가장 바람직한 유형입니다.