알더퍼의 ERG 이론에서 동료와 의미 있는 관계를 맺고 싶어 하는 욕구는?

알더퍼의 ERG 이론은 인간의 욕구를 존재·관계·성장의 세 범주로 묶어 설명한 동기이론이다. 이 가운데 관계욕구는 가족과 동료, 상사와 의미 있는 인간관계를 맺고 서로 인정받으려는 욕구이므로 동료와 좋은 관계를 바라는 마음이 여기에 든다. 존재욕구는 임금과 안전처럼 생존에 필요한 조건에 대한 욕구다.

알더퍼의 ERG 이론(ERG theory)은 사람이 일터에서 느끼는 여러 욕구를 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구라는 세 묶음으로 정리한 동기부여 이론입니다. 매슬로가 다섯 단계로 나눈 욕구를 조직에서 관찰하기 쉬운 세 범주로 줄여 놓은 것이라고 이해하시면 됩니다.
세 욕구는 '무엇을 채우려는 마음인가'를 보면 갈라집니다. 존재욕구는 살아가는 데 필요한 물질적 조건, 곧 임금과 근무환경, 신체적 안전을 얻으려는 마음입니다. 관계욕구는 나를 둘러싼 사람들, 곧 동료와 상사와 가족과 의미 있게 이어지고 서로 인정을 주고받으려는 마음입니다. 성장욕구는 자신의 능력을 발휘해 어제보다 나은 사람이 되려는 마음입니다. 알더퍼는 이 세 욕구가 반드시 아래에서 위로 차례대로 올라가는 것이 아니라 동시에 작동할 수 있고, 위쪽 욕구가 막히면 아래쪽 욕구를 더 강하게 추구하게 된다고 보았습니다. 이것을 좌절-퇴행이라고 부릅니다.
문제가 물은 것은 '동료와 의미 있는 관계를 맺고 싶어 하는 욕구'입니다. 사람과 사람 사이의 연결을 채우려는 마음이므로 관계욕구에 해당합니다. 그래서 정답은 2번입니다.
오답을 하나씩 보겠습니다. 1번 존재욕구는 사람이 아니라 조건을 향한 욕구여서 관계욕구와는 바라보는 대상 자체가 다릅니다. 3번 성장욕구는 남과의 관계가 아니라 자기 자신의 발전을 향한 욕구라는 점에서 반대편에 있습니다. 4번 성취욕구와 5번 권력욕구는 ERG 이론이 아니라 맥클리랜드의 성취동기이론에서 제시한 욕구이므로, 두 이론을 섞어서 기억하고 있는 경우입니다.
자주 섞이는 짝을 갈라 두겠습니다. 매슬로의 욕구단계이론은 생리적, 안전, 소속과 애정, 존경, 자아실현의 다섯 단계이고 아래 단계가 채워져야 위로 올라간다고 봅니다. ERG 이론은 이를 셋으로 묶고 순서를 느슨하게 풀어 좌절-퇴행을 인정한 점이 다릅니다. 맥클리랜드의 성취동기이론은 성취욕구, 권력욕구, 친교욕구를 말하는데 이 가운데 친교욕구가 ERG의 관계욕구와 비슷한 자리에 놓입니다.
임상에서는 신규간호사가 그만두려는 이유를 임금 문제로만 보기 쉽습니다. 그러나 팀 안에서 인정받지 못한다는 느낌, 곧 관계욕구가 비어 있는 것이 원인인 경우가 많아서 이때는 급여 조정보다 선배 간호사와의 관계를 다듬는 쪽이 효과가 큽니다.
이것만은 기억하세요. 조건을 향하면 존재욕구, 사람을 향하면 관계욕구, 자기 자신을 향하면 성장욕구입니다.