간호단위에서 자주 반복되는 문제를 이미 정해진 규정과 절차에 따라 처리하는 의사결정 유형은?

정형적 의사결정은 자주 반복되어 이미 규정과 절차, 지침이 마련되어 있는 문제를 그 기준대로 처리하는 결정이다. 반복되는 문제를 정해진 절차에 맞추어 처리하므로 정형적 의사결정에 해당한다. 전례가 없는 문제를 새로 판단해 정하는 것은 비구조적 의사결정이다.

의사결정은 여러 대안 가운데 하나를 고르는 일이고, 간호관리학에서는 그 문제가 '얼마나 반복되는가'에 따라 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정으로 나눕니다. 정형적 의사결정은 이미 여러 번 겪어 본 문제라서 규정과 절차, 지침이 마련되어 있고 그 기준대로 처리하면 되는 결정을 말합니다.
왜 이렇게 나누는지 생각해 보겠습니다. 간호단위에서 생기는 문제 가운데 상당수는 매번 모습이 비슷합니다. 낙상이 발생했을 때, 투약을 빠뜨렸을 때, 물품을 청구할 때가 그렇습니다. 이런 일을 그때그때 새로 판단하면 사람마다 처리가 달라지고 시간도 오래 걸립니다. 그래서 조직은 반복되는 문제에 대해 미리 표준운영절차와 규정을 만들어 두고 누가 맡아도 같은 방식으로 처리되게 합니다. 이렇게 하면 결정에 드는 시간과 실수가 줄고, 관리자는 아껴 둔 판단력을 전례가 없는 문제에 쓸 수 있습니다. 반대로 전에 없던 새로운 문제는 참고할 절차가 없으므로 자료를 모으고 대안을 새로 만들어 판단해야 하는데 이것이 비정형적 의사결정이며 비구조적 의사결정이라고도 부릅니다.
그러므로 반복되는 문제를 이미 정해진 규정과 절차대로 처리하는 유형은 정형적 의사결정이고 정답은 4번입니다.
오답을 정리하겠습니다. 1번 직관적 의사결정은 자료보다 관리자의 경험과 감에 기대는 방식이라 기준이 문서가 아니라 사람 안에 있습니다. 2번 비구조적 의사결정은 전례가 없는 문제를 새로 판단하는 것이라 정형적 의사결정과 정확히 반대입니다. 3번 집단 의사결정은 결정을 '누가' 하는지를 나눈 분류여서 문제의 반복 여부와는 다른 축입니다. 5번 전략적 의사결정은 조직 전체의 방향을 정하는 최고관리자의 결정으로, 결정의 '수준'을 나눈 분류입니다.
헷갈리는 짝은 정형과 비정형, 그리고 전략과 운영입니다. 앞의 짝은 절차가 있느냐 없느냐로 갈리고, 뒤의 짝은 결정의 범위가 조직 전체냐 현장 업무냐로 갈립니다. 두 기준을 겹쳐 놓지 말고 따로 물어보면 헷갈리지 않습니다.
임상에서는 절차가 있는 일까지 매번 관리자에게 묻는 습관이 문제가 됩니다. 절차가 있는 일은 절차대로 처리하고, 절차가 없는 일만 보고하는 것이 권한위임의 기본입니다.
이것만은 기억하세요. 절차가 이미 마련된 반복 문제를 그 기준대로 처리하는 것이 정형적 의사결정입니다.