업무 능력과 의욕이 모두 높은 경력 간호사에게 허시와 블랜차드 모형이 권하는 리더십 유형은?

허시와 블랜차드의 상황대응 리더십은 구성원의 능력과 의욕 수준에 맞추어 리더의 과업 행동과 관계 행동을 조절한다. 능력과 의욕이 모두 높은 구성원에게는 두 행동을 함께 낮추고 일을 맡기는 위임형이 알맞다. 능력과 의욕이 모두 낮은 구성원에게는 지시형을 쓴다.

허시와 블랜차드의 상황대응 리더십(situational leadership)은 어디에나 통하는 최선의 리더십은 없고, 구성원의 준비도에 맞추어 리더의 행동을 바꾸어야 한다고 보는 이론입니다. 준비도는 그 일을 해낼 능력과 하려는 의욕 두 가지로 판단합니다.
리더의 행동도 두 축으로 나눕니다. 무엇을 어떻게 하라고 구체적으로 알려 주는 정도가 과업 행동이고, 지지하고 의견을 물으며 함께 의논하는 정도가 관계 행동입니다. 두 축을 준비도에 맞추어 조합하면 네 가지 유형이 나옵니다. 능력도 의욕도 낮으면 하나하나 알려 주는 지시형, 능력은 부족하지만 의욕이 있으면 설명하고 설득하며 이끄는 설득형, 능력은 갖추었는데 의욕이 낮으면 의견을 묻고 함께 정하는 참여형, 능력과 의욕이 모두 높으면 과업 행동과 관계 행동을 함께 낮추고 일을 맡기는 위임형을 씁니다. 준비도가 올라갈수록 리더가 손을 떼어 가는 흐름이라고 보면 순서가 외워집니다.
그래서 업무 능력과 의욕이 모두 높은 경력 간호사에게는 4번 위임형이 알맞습니다.
오답을 정리하면 이렇습니다. 1번 지시형은 능력과 의욕이 모두 낮은 구성원에게 쓰는 유형이므로 준비도를 거꾸로 읽은 것입니다. 2번 설득형은 의욕은 있으나 능력이 아직 부족할 때 쓰는 유형입니다. 3번 참여형은 능력은 갖추었지만 의욕이 떨어져 있을 때 의욕을 끌어올리려고 쓰는 유형이어서, 의욕이 높은 이 상황과는 맞지 않습니다. 5번 방임형은 이 모형에 들어 있는 유형이 아니며, 일을 맡긴 뒤 관심을 끊는 태도를 가리키는 다른 말입니다.
가장 자주 섞이는 짝은 위임형과 방임형입니다. 위임형은 맡길 범위와 결과 확인 시점을 정해 두고 필요할 때 지원하는 리더 행동이고, 방임형은 맡긴 뒤 확인도 지원도 하지 않는 상태입니다. 결과를 함께 확인하는가가 갈림길입니다.
임상에서 놓치기 쉬운 점은 준비도가 사람 전체의 등급이 아니라 업무마다 달라진다는 것입니다. 같은 경력 간호사라도 익숙한 처치는 위임형으로, 처음 맡는 업무는 설득형으로 다르게 대해야 합니다.
이것만은 기억하세요. 능력과 의욕이 모두 높으면 위임형, 모두 낮으면 지시형이며 위임은 방임과 달리 결과를 함께 확인합니다.