간호서비스 마케팅에서 전략을 구성하는 핵심 요소는 제품(product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion)의
마케팅 믹스(marketing mix)입니다. 간호 조직이 표적 시장과 효과적으로 소통하기 위해 수행하는 일련의 활동이 바로 촉진 전략에 해당합니다
[1].
촉진(promotion)은 간호서비스의 존재와 가치를 잠재적 이용자에게 알리고, 이용을 설득하며, 긍정적 이미지를 형성하는 모든 의사소통 활동을 포괄합니다. 간호대학에서도 마케팅 전략을 수립할 때 표적 시장, 제품, 가격과 함께
촉진 활동(promotional activities)을 별도의 구성 요소로 구분하여 다루고 있습니다
[3]. 즉, 단순히 서비스를 개발하거나 가격을 조정하는 것과는 다른 차원의 전략입니다.
보기에서
2번의 ‘지역 주민 건강강좌를 열어 간호서비스를 알린다’는 간호서비스에 대한 정보를 대중에게 직접 전달하고 인지도를 높이는 활동이므로 촉진 전략으로 분류됩니다. 건강강좌는 잠재적 서비스 이용자와의 접점에서 간호서비스의 효용을 설명하고 신뢰를 구축하는 대표적인 촉진 수단입니다.
나머지 보기를 마케팅 믹스 관점에서 구분하면 다음과 같습니다.
| 보기 | 활동 | 마케팅 믹스 요소 |
|---|
| 1 | 새로운 통증관리 프로그램 개발 | 제품(product) |
| 2 | 지역 주민 건강강좌로 간호서비스 홍보 | 촉진(promotion) |
| 3 | 방문간호 창구 신설 | 유통(place) |
| 4 | 간호 상담 비용 인하 | 가격(price) |
| 5 | 야간 방문간호 운영 시간 확대 | 제품 또는 유통 |
혼동 주의! 운영 시간을 늘리는 것은 서비스 접근성을 높인다는 점에서 유통(place)으로, 제공 서비스의 범위나 형태를 바꾼다는 점에서 제품(product)으로 볼 수 있으나, 어느 쪽이든 대중과의 의사소통을 목적으로 하는 촉진 활동은 아닙니다.
촉진 전략의 핵심은 ‘무엇을 제공하는가’가 아니라 ‘어떻게 알리고 설득하는가’에 있습니다. 간호 조직의 마케팅 활동은 조직 분석, 경쟁 분석, 시장 분석의 단계를 거쳐 전략적으로 실행되어야 하며, 이 과정에서 촉진은 표적 시장과 조직을 연결하는 의사소통 기능을 담당합니다
[2]. 병원의 내부 마케팅이 직원의 조직몰입과 서비스 질 향상에 기여하는 것처럼, 외부 고객을 대상으로 한 촉진 활동은 간호서비스에 대한 인식과 이용 의도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다
[4].
참고 문헌 (논문 출처)
- [1]
Marketing in nursing organizations.일반논문Chambers SB (1989)
- [2]
Operationalizing strategic marketing.일반논문Chambers SB (1989)
- [3]
A marketing strategy for a nursing college.일반논문Pryde M, Muller M (1995) · DOI: 10.4102/curationis.v18i3.1364
- [4]
Using internal marketing to improve organizational commitment and service quality.일반논문Tsai Y, Wu SW (2011) · DOI: 10.1111/j.1365-2648.2011.05696.x