동료의 잦은 지각으로 업무가 밀린 간호사가 주장행동으로 표현한 말은?

나-전달법으로 사실과 감정을 밝히되 상대를 비난하지 않는 표현이 주장행동이다.

주장행동(assertiveness)은 자신의 권리나 감정을 솔직하게 표현하되, 상대방의 권리를 침해하지 않는 의사소통 방식입니다. 간호 실무에서 주장행동은 단순한 말투의 문제가 아니라, 환자 안전과 직결되는 인수인계 누락을 예방하고 팀 내 갈등을 기능적으로 해결하는 핵심 역량입니다. 신규간호사의 소진(burnout)을 낮추는 데에도 주장행동과 스트레스 대처, 직장 환경이 유의한 영향을 미친다는 인과모형이 제시된 바 있습니다 ^[1].

보기 4번은 상대방의 행동(잦은 지각)이 초래한 구체적 결과(인수인계 지연)와 그로 인한 자신의 감정(부담감)을 ‘나-전달법(I-message)’으로 표현하고 있습니다. 이는 비난이나 위협 없이 자신의 입장을 분명히 전달하는 전형적인 주장행동에 해당합니다. 반면 1번은 ‘늘’이라는 과잉 일반화와 명령형 어투로 상대를 비난하는 공격적 표현이고, 2번은 자신의 불편감을 부인하는 비주장적(소극적) 표현, 3번은 상급자 보고를 무기 삼아 위협하는 공격적 표현, 5번은 제3자를 끌어들여 상대를 압박하는 간접적 공격 표현입니다.

주장행동은 자신의 권리를 지키면서도 관계를 유지하는 균형점에 있습니다. 간호대학생이 실습에서 겪는 괴롭힘(bullying) 경험은 주장성과 수행능력을 저하시켜 환자 간호의 질까지 위협할 수 있으므로, 초기 단계에서부터 주장행동을 훈련하는 것이 중요합니다 ^[3]. 다만 주장행동은 타고나는 성격이 아니라 학습 가능한 의사소통 기술이며, 자존감(self-esteem)과 심리적 임파워먼트(psychological empowerment)가 높은 간호사일수록 주장성이 높게 나타난다는 점을 고려하면 ^[2] 개인의 내적 역량 강화도 병행되어야 합니다.

혼동 주의! 주장행동을 ‘하고 싶은 말을 직설적으로 다 하는 것’으로 오해하면 안 됩니다. 주장행동의 핵심 기준은 상대방의 인격을 존중하면서 구체적 사실과 자신의 감정을 솔직하게 전달하는지입니다. 보기 4번이 “지각이 잦아 인수인계가 밀리니 제가 부담스럽습니다”라고 말한 것은 사실(지각, 인수인계 지연)과 감정(부담)을 연결한 것으로, 상대를 평가하거나 위협하지 않았기 때문에 주장행동으로 분류됩니다.

핵심! 의사소통 유형을 감별할 때는 ‘화자의 권리 보호’와 ‘상대방의 권리 존중’ 두 축을 동시에 확인해야 합니다. 공격형은 자신의 권리만 주장하고, 비주장형은 자신의 권리를 포기하며, 주장형은 둘을 모두 지킵니다. 보기 4번은 자신의 부담감을 표현함으로써 자신의 권리를 지키면서도, 상대에게 명령하거나 모욕하지 않아 상대의 권리도 존중합니다.

구분	자신의 권리	상대의 권리	표현 예시
주장행동	보호함	존중함	“인수인계가 밀려 제가 부담스럽습니다”
공격행동	보호함	침해함	“알아서 하십시오” “모두가 불편해합니다”
비주장행동	포기함	존중함	“저는 괜찮으니 편하신 대로 하세요”

효과적인 의사소통은 개방형 질문, 경청, 공감, 그리고 주장행동이라는 기본 기술로 구성되며, 이는 직장 내 치료적 관계와 협업의 기초가 됩니다 ^[4]. 특히 인수인계는 환자 안전과 직결되는 간호 업무이므로, 지각으로 인한 인수인계 지연을 개인적 불쾌감이 아닌 업무 부담으로 명확히 전달하는 주장행동은 팀 기능을 유지하는 데 필수적입니다. 신규간호사의 소진을 예방하는 데도 주장행동이 보호 요인으로 작용할 수 있다는 점에서 ^[1], 이 문제는 단순한 예절이 아니라 간호사 자신과 환자를 모두 보호하는 전문직 역량으로 이해해야 합니다.