갈등 상황을 뒤로 미루거나 물러나 문제를 다루지 않는 갈등관리 유형은?

회피형은 자기주장과 협동성이 모두 낮아 갈등을 뒤로 미루거나 물러나는 유형이다.

갈등관리 유형의 구분
간호 실무에서 갈등은 피할 수 없는 조직 현상이며, 개인이 갈등에 대응하는 방식은 크게 자기주장(assertiveness)과 협동성(cooperativeness)의 두 축으로 설명할 수 있습니다. 자기주장은 자신의 관심사를 충족하려는 정도이고, 협동성은 상대방의 관심사를 충족하려는 정도입니다^[1]. 문제에서 제시한 “뒤로 미루거나 물러나 문제를 다루지 않는” 방식은 이 두 축 모두에서 낮은 위치에 해당합니다.

회피형(avoiding)은 갈등 상황 자체를 인정하지 않거나, 대화를 미루고, 문제가 저절로 해결되기를 기다리는 소극적 대응입니다. 자신의 주장도 펼치지 않고 상대의 요구에도 관여하지 않으므로, 표면적으로는 평온해 보일 수 있으나 갈등의 핵심은 해결되지 않은 채 남습니다^[1][3].

유형	자기주장	협동성	특징
경쟁형	높음	낮음	자신의 입장을 관철하려 함
협력형	높음	높음	양측의 요구를 모두 충족할 해결책을 모색함
타협형	중간	중간	서로 일부를 양보하여 절충점을 찾음
수용형	낮음	높음	상대방의 요구를 우선하여 자신을 양보함
회피형	낮음	낮음	갈등을 뒤로 미루거나 물러나 다루지 않음

혼동 주의! 수용형(accommodating)은 갈등을 다루기는 하되 상대방의 요구에 맞춰 자신을 희생하는 방식입니다. 회피형과 달리 갈등 상황에서 물러나지 않고 상대의 입장을 수용한다는 점에서 구분됩니다^[1][2]. 문제의 핵심 단서인 “문제를 다루지 않는” 행동은 수용형이 아니라 회피형을 가리킵니다.

간호 실무에서 회피형의 의미
간호사와 의사 간 갈등을 조사한 연구에서도 회피형은 갈등 해결 방식의 하나로 확인되며, 개인의 특성이나 조직 맥락에 따라 선택 빈도가 달라질 수 있습니다^[2]. 간호관리자의 정서지능(EI)이 갈등관리 유형에 영향을 미친다는 연구에서는 정서지능이 높은 관리자일수록 회피보다 건설적인 방식을 사용할 가능성이 제시되었습니다^[4]. 회피형은 단기적으로 갈등의 표면화를 막을 수 있지만, 해결되지 않은 갈등이 누적되면 팀워크와 환자안전에 부정적 영향을 줄 수 있습니다.

간호대학생을 대상으로 한 통합적 문헌고찰에서도 갈등관리 유형은 교육과 훈련을 통해 습득 가능한 기술로 다루어집니다^[3]. 따라서 회피형을 단순히 나쁜 성향으로 암기하기보다, 어떤 상황에서 어떤 유형이 선택되는지와 그 결과를 연결해 이해하는 것이 임상 판단에 도움이 됩니다. 핵심! 회피형은 자기주장과 협동성이 모두 낮아 갈등을 뒤로 미루거나 물러나는 유형이며, 수용형은 협동성은 높지만 자기주장이 낮아 상대의 요구를 따르는 유형입니다.