여러 지역의 전문가에게 서로 만나지 않고 설문을 되풀이해 의견을 모으는 기법은?

델파이 기법은 익명의 전문가에게 설문을 보내고 취합한 결과를 다시 보내는 과정을 여러 차례 되풀이해 의견을 모으는 방법이다. 참여자가 한자리에 모이지 않아도 되고 익명이라 권위나 다수의 압력이 줄어든다. 명목집단기법은 한자리에 모여 각자 적어 낸 뒤 투표로 정하고, 브레인스토밍은 자유로운 발언으로 대안을 모은다.

집단 의사결정 기법은 여러 사람의 판단을 모으되 집단이 갖는 약점을 줄이려는 장치입니다. 집단의 약점이란 목소리 큰 사람이나 지위가 높은 사람의 의견에 쏠리는 것, 반대 의견을 내기 어려워지는 집단사고, 그리고 시간이 오래 걸리는 것입니다. 각 기법은 이 약점 가운데 어느 것을 겨냥하는지가 다릅니다.
델파이 기법은 지리적으로 떨어져 있거나 한자리에 모으기 어려운 전문가들의 의견을 모을 때 씁니다. 진행자가 구조화된 설문을 익명으로 보내고, 회수한 응답을 요약해 다시 보내면서 응답자가 다른 사람들의 의견을 보고 자신의 판단을 수정할 기회를 줍니다. 이 과정을 의견이 수렴할 때까지 여러 차례 되풀이합니다. 익명이므로 권위나 다수의 압력이 줄어들고, 만나지 않아도 되므로 넓은 범위의 전문가를 참여시킬 수 있습니다. 다만 회차를 거듭하는 만큼 시간이 오래 걸리고 응답자가 중도에 이탈할 수 있다는 단점이 있습니다.
명목집단기법은 참여자가 한자리에 모이지만 처음에는 대화를 하지 않고 각자 생각을 적어 내는 데서 시작합니다. 이어서 한 사람씩 돌아가며 발표하고, 명료화를 위한 질문만 허용한 뒤 무기명 투표로 우선순위를 정합니다. 발언권이 균등해지고 시간 안에 결론이 나온다는 것이 장점입니다.
브레인스토밍은 비판을 금지하고 자유롭게 많은 아이디어를 내도록 해 대안의 수를 늘리는 데 목적이 있습니다. 아이디어의 질을 가리는 단계는 따로 두어야 합니다. 전자회의는 참여자가 각자 단말기로 동시에 의견을 입력하고 결과가 즉시 집계되는 방식으로, 익명성과 신속성을 함께 얻습니다. 의사결정나무는 여러 사람의 의견을 모으는 기법이라기보다 대안과 그 결과, 발생 확률을 가지 모양으로 그려 기댓값을 비교하는 분석 도구입니다.
임상에서 기법을 고를 때는 참여자를 모을 수 있는지, 익명이 필요한지, 언제까지 결론을 내야 하는지를 차례로 물으면 됩니다.
정리하자면 집단 의사결정 기법 문항은 세 가지 조건으로 가려집니다. 참여자가 한자리에 모이는가, 익명이 보장되는가, 의견 수렴을 몇 차례 되풀이하는가입니다. 만나지 않고 익명으로 여러 차례 되풀이하면 델파이, 모여서 적어 내고 투표하면 명목집단기법, 모여서 자유롭게 내면 브레인스토밍입니다.