새로 꾸린 질 향상 팀에서 역할과 주도권을 두고 갈등이 드러난 단계의 리더 행동은?

팀은 형성기, 격동기, 규범기, 성취기, 해체기를 거친다. 역할과 주도권을 두고 갈등이 드러난 시기는 격동기로, 리더는 갈등을 덮지 않고 드러내 말하게 하면서 팀이 지킬 규칙을 함께 정해야 한다. 목적과 역할을 알리는 것은 형성기, 개입을 줄이는 것은 성취기의 행동이다. 격동기의 갈등을 억누르면 규범기로 넘어가지 못한다.

집단이나 팀은 만들어진 뒤 곧바로 성과를 내지 않고 일정한 발달 과정을 거칩니다. 흔히 형성기, 격동기, 규범기, 성취기, 해체기의 다섯 단계로 설명합니다. 각 단계마다 구성원의 상태가 다르므로 리더에게 요구되는 행동도 달라집니다.
형성기는 서로를 잘 모르고 무엇을 해야 할지 불확실한 시기입니다. 이때 리더는 팀의 목적과 각자의 역할, 회의 일정 같은 기본 틀을 분명히 제시해 불안을 줄여 주어야 합니다. 격동기는 서로 익숙해지면서 역할과 주도권, 일하는 방식을 두고 이견과 갈등이 겉으로 드러나는 시기입니다. 이 단계에서 리더가 갈등을 덮거나 회피하면 팀은 겉으로만 조용한 채 다음 단계로 나아가지 못합니다. 따라서 이견을 안전하게 말할 수 있게 하고, 의사결정 방식과 발언 규칙, 업무 분담 기준 같은 팀의 규칙을 함께 정하는 것이 리더의 과제입니다.
규범기는 규칙과 관계가 자리 잡아 협력이 시작되는 시기로, 리더는 참여를 넓히고 합의된 규범을 지지합니다. 성취기는 팀이 스스로 문제를 풀며 성과를 내는 시기여서 리더는 개입을 줄이고 권한을 넘기며 지원자로 물러섭니다. 해체기는 목표를 이룬 뒤 팀을 정리하는 시기로, 성과를 공유하고 구성원의 기여를 인정하며 마무리합니다.
이 흐름은 상황대응 리더십의 지시형에서 위임형으로 옮겨 가는 흐름과 비슷하지만 기준이 다릅니다. 상황대응 리더십은 개인의 능력과 의지를 기준으로 삼는 데 비해, 팀 발달단계는 집단 전체가 지나온 시간과 관계의 성숙도를 기준으로 삼습니다.
임상에서 주의할 점은 격동기를 실패로 오해하지 않는 것입니다. 질 향상 팀이나 새 위원회에서 초기에 마찰이 생기면 사람 문제로 보고 구성원을 교체하려는 유혹이 생기지만, 격동기는 대부분의 팀이 반드시 지나는 정상적인 단계입니다. 이 시기를 규칙을 세우는 기회로 삼아야 팀이 규범기로 넘어갑니다.
정리하자면 팀 발달단계 문항은 상황 서술에서 단계의 표지를 찾는 것이 요령입니다. 서로 데면데면하고 무엇을 할지 모르면 형성기, 역할과 주도권을 두고 부딪치면 격동기, 규칙이 자리 잡고 협력이 시작되면 규범기, 스스로 굴러가면 성취기입니다. 표지를 찾으면 리더의 행동은 자연히 따라 나옵니다.