간호사의 동기를 높이려고 목표를 세울 때 목표설정이론에 맞는 방법은?

목표설정이론은 목표가 구체적이고 도전적일수록, 그리고 수행 중 피드백이 주어질수록 성과가 높아진다고 본다. 막연하거나 지나치게 쉬운 목표는 노력을 끌어내지 못한다. 다만 도전적 목표는 수용될 때만 효과가 있으므로 목표 설정에 구성원을 참여시켜야 한다. 결과를 마지막에 한 번만 알리면 중간에 행동을 고칠 기회가 사라진다.

로크(Locke)의 목표설정이론은 사람의 행동이 의식적으로 세운 목표에 따라 달라진다고 보는 과정이론입니다. 이 이론이 제시하는 성과 향상의 조건은 네 가지로 정리됩니다. 첫째, 목표가 구체적이어야 합니다. 최선을 다하라는 말보다 언제까지 무엇을 얼마만큼 하겠다는 진술이 훨씬 강한 동기를 만듭니다. 둘째, 목표가 다소 어려워야 합니다. 쉬운 목표는 달성률은 높아도 노력을 끌어내지 못합니다. 셋째, 목표가 구성원에게 받아들여져야 합니다. 도전적 목표라도 수용되지 않으면 효과가 없으므로 설정 과정에 참여시키는 것이 좋습니다. 넷째, 수행 도중에 피드백이 주어져야 합니다. 지금 어디쯤 왔는지 알아야 방법을 고칠 수 있기 때문입니다.
그래서 정답은 구체적이고 다소 어려운 목표를 정하고 진행 결과를 알려 주는 방법입니다. 예를 들어 손위생 수행률을 높이자는 말 대신 3개월 안에 손위생 수행률을 75퍼센트에서 90퍼센트로 올린다고 정하고, 매월 측정 결과를 병동에 게시하는 방식이 여기에 해당합니다.
비슷해 보이는 이론과 갈라 두겠습니다. 기대이론은 노력하면 성과가 나고 성과가 보상으로 이어지며 그 보상이 내게 가치 있다고 믿을 때 동기가 생긴다고 설명하므로, 목표 자체보다 기대와 수단성, 유의성에 초점이 있습니다. 공정성이론은 자신의 투입 대비 보상을 남과 견주어 불공정을 느끼면 투입을 줄인다고 설명합니다. 목표관리(MBO)는 목표설정이론을 조직 운영에 옮겨 놓은 관리 기법으로, 상급자와 구성원이 함께 목표를 정하고 기간이 끝난 뒤 그 목표로 평가한다는 절차를 갖춥니다.
임상에서 주의할 점은 목표를 측정 가능한 형태로 진술하는 일입니다. 간호의 질을 높인다는 목표는 달성 여부를 판단할 수 없어 사실상 목표가 아닙니다. 또한 도전적 목표를 세울 때는 인력과 물품 같은 여건을 함께 점검해야 합니다. 여건이 받쳐 주지 않는 목표는 좌절만 남기고 오히려 동기를 떨어뜨립니다.
정리하자면 목표설정이론을 묻는 문항에서는 목표의 구체성과 난이도, 수용, 그리고 수행 중 피드백이라는 네 단서를 함께 갖춘 선지가 정답이 됩니다. 넷 가운데 하나만 빠져도 효과가 크게 줄어들므로, 목표를 정하는 방식만 다루고 피드백을 언급하지 않은 선지는 절반짜리 답이라는 점을 기억하시기 바랍니다.