생리적 욕구와 안전 욕구가 채워진 간호사에게 매슬로의 이론에 따라 다음으로 필요한 것은?

매슬로는 하위 욕구가 충족되면 그다음 단계의 욕구가 동기로 작동한다고 보았다. 생리적·안전 욕구가 채워진 상태에서는 소속과 애정의 욕구가 나타나므로 팀 활동 참여로 소속감을 갖게 하는 것이 맞다. 표창은 존경 욕구, 자율적 연구는 자아실현 욕구를 겨냥한다. 단계를 건너뛰어 상위 욕구만 자극하면 동기부여 효과가 떨어진다.

매슬로(Maslow)의 욕구단계이론은 인간의 욕구를 생리적 욕구, 안전 욕구, 소속과 애정의 욕구, 존경 욕구, 자아실현 욕구의 다섯 단계로 나누고, 아래 단계가 어느 정도 채워져야 그 위 단계가 행동을 이끄는 동기로 작동한다고 설명합니다. 이미 충족된 욕구는 더 이상 동기요인으로 힘을 쓰지 못한다는 것이 이 이론의 핵심입니다. 그래서 관리자가 어떤 유인을 제공할지 정하려면 구성원이 지금 어느 단계에 있는지를 먼저 확인해야 합니다.
이 문항의 간호사는 생리적 욕구와 안전 욕구가 이미 채워진 상태입니다. 휴식과 식사, 근무 환경의 안전, 고용 안정처럼 아래 두 단계에 해당하는 것을 아무리 더 제공해도 동기는 크게 올라가지 않습니다. 다음으로 작동할 욕구는 소속과 애정의 욕구이므로, 병동의 팀 활동이나 위원회에 참여시켜 동료와 관계를 맺고 내가 이 조직의 일원이라는 느낌을 갖게 하는 것이 가장 적절한 접근입니다.
단계별로 관리 방안을 정리하면 이렇습니다. 생리적 욕구에는 적정 근무시간과 휴게 공간, 안전 욕구에는 고용 보장·안전한 작업환경·연금과 보험, 소속과 애정의 욕구에는 팀 활동과 동료 관계·멘토링, 존경 욕구에는 표창·승진·업무 성과 인정, 자아실현 욕구에는 연구 기회·자율적 업무 설계와 경력개발이 대응합니다.
헷갈리기 쉬운 짝을 갈라 두겠습니다. 표창과 우수 간호사 선정은 남에게 인정받고자 하는 존경 욕구를 겨냥한 것이고, 관심 분야 연구를 스스로 계획해 수행하는 것은 자신의 잠재력을 실현하려는 자아실현 욕구를 겨냥한 것입니다. 둘 다 소속 욕구보다 위 단계이므로 순서상 뒤에 옵니다. 또한 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론은 매슬로와 달리 여러 욕구가 동시에 작동할 수 있고 상위 욕구가 좌절되면 하위 욕구로 되돌아간다고 보므로, 단계를 엄격히 지키는 매슬로와 구분해 기억하시기 바랍니다.
임상에서는 신규간호사와 경력간호사에게 같은 유인을 제공해 효과를 보지 못하는 일이 흔합니다. 신규간호사는 아직 안전 욕구와 소속 욕구 단계에 머무는 경우가 많아 적응 지원과 팀 소속감이 더 크게 작용하고, 경력이 쌓인 간호사에게는 인정과 성장 기회가 더 크게 작용합니다. 구성원의 위치를 확인하지 않은 채 상위 욕구만 자극하면 동기부여 효과가 떨어진다는 점을 유념하십시오.